Вадим Забурдаев, коммерческий директор страхового агентства «Оптима»: «Страховое агентство – самостоятельное лицо на рынке, в чем его преимущество и для клиента, и для страховой компании»

Клиент, желающий застраховать свое движимое имущество от ущерба, угона и прочих неприятностей, должен совершить нелегкий выбор между условиями и тарифами десятков страховых компаний. Он обзванивает офисы или общается с агентами, которые готовы заливаться соловьями, расхваливая преимущества той компании, что начисляет им лучшие комиссионные. Но даже заключив договор и приобретя специфическую услугу, суть которой состоит во «вкладе многих в несчастье некоторых», каждый из нас не устраняет риск, а всего лишь получает уверенность в том, что потери могут быть компенсированы. Увы, на практике получить желаемое удается не всегда. В слишком разных весовых категориях находятся физические лица и понаторевшие в юридических казусах страховые компании. Что же остается? Либо самостоятельно вникнуть в сложную страховую систему, либо обратиться к услугам страхового агентства.

Добросовестное агентство никогда не станет иметь дела со страховой компанией, которая не успела или не смогла доказать свои честные намерения, кредитоспособность, умение распоряжаться средствами клиентов. На рынке есть предложения для любого потребителя, и не каждый способен разобраться в юридических тонкостях и ловушках, расставленных в договорах. Все спорные моменты специалисты агентства разъяснят клиенту заранее. Они же помогут выбрать ту компанию и тот договор, который окажется оптимальным в конкретных условиях. О работе страхового агентства, об отношениях со страхователями и страховыми компаниями наш сегодняшний разговор с коммерческим директором страхового агентства «Оптима» Вадимом Забурдаевым.

– Вадим, расскажите, пожалуйста, с точки зрения страховщика, страховым компаниям выгодно сотрудничать с вашим агентством?

– Сложный вопрос, все зависит от специализации страховых компаний. Если компания универсальная, то, наверное, ей лучше опираться на независимые агентства и страховых брокеров. Важно также понимать, готова ли страховая компания к открытой конкуренции. Если да, то скорее всего больший успех будет иметь дистрибуция страховых услуг через независимых страховых посредников.

Проблема российских страховщиков заключается в том, что до сих пор большинство из них не ориентировалось на рыночную конкуренцию за страхователя. Все их устремления были направлены на нерыночные механизмы получения клиентов, связанные либо с обязательными видами страхования, либо с созданием для себя привилегированных условий на уровне министерств и отдельных отраслей промышленности. Если же страховщики посчитают, во сколько в среднем им обходится привлечение одного клиента в процентах от стоимости полиса, то окажется, что выгоднее опираться на независимых страховых посредников, таких, как мы.

– Расскажите, пожалуйста, о специфике деятельности вашего агентства.

– На этот вопрос обычно принято отвечать, что мы – представители клиента в отношениях со страховой компанией. Вообще-то это так, но не во всех случаях. Как правило, мы представляем интересы страхователя, но можем представлять и интересы страховой компании в отношениях как со страхователем при прямом страховании, так и с перестраховщиком при перестраховании. Но главное, пожалуй, не в этом. Важно то, что мы во всех этих отношениях являемся независимой, третьей стороной. Чего не скажешь о страховом агенте, который является представителем страховщика. Я хочу подчеркнуть, что наше страховое агентство – самостоятельное лицо на страховом рынке, и в этом состоит его преимущество как для клиента, так и для страховой компании.

Именно независимая позиция позволяет нам быть объективным при выборе страховой компании для страхования того или иного риска своего клиента. Это дает возможность со стороны составить представление о каждом страховщике, его репутации, качестве услуг и многих других параметрах. Страховое агентство знает ответ на главный вопрос, который решает для себя клиент: как не ошибиться в выборе страховщика.

– Какие услуги вы можете предложить клиентам?

– Во-первых, страховую защиту. Наши клиенты могут быть уверены в том, что получат полисы лучших страховых компаний на наиболее выгодных условиях. Во-вторых, мы поможем в оформлении всех необходимых для страхования документов. В-третьих, наши специалисты могут проконсультировать по всем вопросам, так или иначе связанным со страхованием: объяснят особенности каждой страховой компании, сроки выплат, возможность оплаты в рассрочку, расскажут о необходимых документах. При наступлении страхового случая квалифицированные специалисты смогут оказать консультативную юридическую и психологическую помощь круглосуточно. Кроме того, наши клиенты могут быть уверены и в том, что получат полноценную юридическую защиту: не только правовое сопровождение договоров страхования в течение всего срока их действия, но и, в случае каких-либо непредвиденных обстоятельств, защиту в суде.

– Все это, наверное, делает полис слишком дорогим?

– Вовсе нет! Каждый клиент оплачивает только действительную стоимость страхового полиса. При этом он стоит даже дешевле, чем в страховых компаниях. До конца осени сумма скидки составляет 10%. То есть, обращаясь в наше агентство, каждый клиент не только получает дополнительные услуги, но и экономит время и деньги.

– Говорят, что страховые агентства – это, как правило, ширма страховой компании для увеличения объемов продаж…

– К сожалению, бывают и такие случаи. Но обычно об этом становится известно очень быстро. А если у страхователя возникают какие-либо сомнения в состоятельности страхового агентства, мы их сможем быстро развеять, напомнив, что сотрудничаем со многими ведущими страховыми компаниями, тогда как лжеброкер работает на одну компанию. Кроме того, «Оптима» является независимой компанией, не входящей ни в одну страховую группу. И самое главное – каждый человек, решивший обратиться в наше страховое агентство, должен помнить, что он получает услуги, зафиксированные в юридической форме.