Людмила Портнягина, директор Студии деловых игр «Стэлла»:«Неслучайно один из наших девизов – "Вера в себя притягивает успех!"»

Вы когда-нибудь задумывались над тем, что возлагать на кого-то надежды – значит перекладывать на человека свои проблемы? А ведь так оно и есть – надеяться нужно только на себя. И еще – в себя необходимо верить! Очень важно верить в собственные силы, в то, что мечты сбываются и достичь успеха может каждый. Но чтобы понять это, нужно хотя бы один раз посетить Студию деловых игр «Стэлла». Благодаря специалистам этой студии бизнесмены, нацеленные на развитие и увеличение прибыли своих компаний, узнают, насколько важен для делового человека его личностный рост и что нужно делать для того, чтобы всегда быть успешным.

О том, какие цели нужно ставить перед собой и как их добиваться, мы беседовали с профессиональным аудитором, специалистом в области управленческого консультирования и директором Студии деловых игр «Стэлла» Людмилой Портнягиной.

«Мы умеем слушать и слышать наших клиентов

– Людмила Николаевна, с чего начиналась ваша консультационная деятельность?

– Основная деятельность нашей компании – финансовая: ведение бухгалтерского учета на аутсорсинге, анализ финансовой деятельности, бизнес-планирование и так далее. Этой деятельностью мы занимаемся уже около десяти лет. Мы работаем с клиентами, которые обратились к нам по рекомендации. Когда у наших владельцев бизнеса и директоров возникают какие-то проблемы в деле, они приходят к нам за подробной консультацией сразу по всем вопросам и не только финансового характера. Существуют же семейные доктора, семейные адвокаты, так вот мы – своего рода «семейные» консультанты в области бизнеса.

– И на какие темы вы консультируете своих клиентов?

– Темы консультаций связаны с жизненным циклом бизнеса: его началом и дальнейшей полноценной деятельностью. Например, клиент обсуждает с нами такую, казалось бы, тривиальную задачу, как сдача бухгалтерской и налоговой отчетности в электронном виде. По ходу беседы мы обозначаем ему ряд проблем, связанных с приобретением дорогостоящего лицензионного программного обеспечения и с уголовной ответственностью за его неиспользование. В результате выясняется, что деньги у собственника есть, но на отдых с семьей, и ему нужно искать ответы самому: ехать отдыхать или покупать лицензионный продукт. То есть все упирается не в наемного топ-менеджера и не в какого-либо другого сотрудника компании, а именно в самого владельца. Клиент осознает это и начинает делиться с нами всеми своими проблемами, выводя наше общение на новый уровень, надеясь на нашу поддержку и помощь. Когда человек начинает говорить о своих проблемах, они превращаются в задачи, которые уже можно решать. А решить их можно только собственными силами. В результате мы учим людей, которые к нам приходят, верить в себя, свои силы и добиваться успеха.

Очень многие люди реально получили эту поддержку и помощь и благодарны нам за это.

– А вам удается добиваться того, чтобы вас услышали?

-Да, удается. Но, к сожалению, не всех получается убедить в том, что именно они, собственники, несут ответственность за свой бизнес, что им необходимо учиться, развиваться самим и развивать своих сотрудников.

«Мы хотим и готовы заниматься этим всю жизнь»

– Но прежде чем начать учить других вы, наверное, поверили в себя?

– Я верила в себя всегда.

Существует такое мнение, что один бизнес – это лодка, которая может плыть и долго держаться на плаву, а может и утонуть, а два бизнеса – это уже устойчивый катамаран. Так вот, на протяжении всего времени мы с подругой и партнером по бизнесу Татьяной Пьяновой думали, какое бы еще направление бизнеса создать. Я в течение нескольких лет преподавала на кафедре бухгалтерского учета, анализа и аудита в ЧелГУ. Поняв, что деятельность в сфере обучения имеет хорошие перспективы, мы решили, что это именно тот бизнес, которым мы хотим и готовы заниматься всю свою жизнь.

– Так появилась студия деловых игр?

– Да, в начале 2006 года из нашего основного бизнеса выделилось отдельное направление, которое мы и начали активно развивать: была создана Студия деловых игр «Стэлла». Сегодня у нас работают высококвалифицированные специалисты. Среди них – преподаватель по этикету, специалист по игровым технологиям, лауреат Всероссийского конкурса дипломных работ по социокультурной деятельности, лауреат конкурса «Мобильный этикет» Южного Урала Наталья Абрамова. У нас она ведет семинары и деловые игры по речи, ораторскому искусству, занимается подготовкой публичных выступлений, пресс-конференций, презентаций и телепрограмм. Еще один сотрудник Студии – Вероника Ушакова, кандидат педагогических наук, доцент кафедры педагогики и психологии, специалист в области деловых коммуникаций: тренинги продаж, переговорный процесс. У нас работает Александр Васильев – специалист в области эффективных методов рекламы в Интернете. Я тоже занимаюсь преподаванием в Студии.

Для нас важно то, что мы стараемся не работать с преподавателями-почасовиками: им нужно успеть и тут и там, они примчатся, прочтут курс и исчезнут. Отдачи в данном случае – минимум, так как отсутствует обратная связь. А люди-то хотят общаться постоянно! Для наших слушателей важно, чтобы они могли позвонить к специалисту в любое время, задать интересующий их вопрос, проконсультироваться. Многие из наших слушателей обучались у екатеринбургских и московских тренеров и остались этим обучением не вполне довольны. Мы же, в отличие от заезжих специалистов, всегда на месте, никуда не уедем, в любое время готовы проконсультировать наших клиентов по телефону, если они что-то хотят уточнить. Поэтому, придя к нам один раз, люди возвращаются в нашу Студию снова и снова…

Кстати, министр нашего правительства Виктор Христенко в начале 90-х годов руководил лабораторией деловых игр в Челябинском политехническом институте (нынешний ЮУрГУ).

– Не терпится узнать, чему можно научиться в вашей студии...

– Вообще-то, много чему. Тот, кому интересно, может узнать об этом подробнее на нашем сайте . Наш главный конек, если хотите – это семинары по речи и искусству переговоров. Кроме того, что эти семинары очень интересны и актуальны для деловых людей, они еще и рассчитаны на очень широкий круг слушателей.

Не секрет, что умение вести переговоры актуально в любые времена и в любой ситуации. К слову, существует любопытный исторический факт, подчеркивающий важность соблюдения бюджета переговоров по времени: одни могут длится час, другие – год. Во время войны во Вьетнаме президент США Р.Никсон предложил политическому лидеру Хо Ши Мину сесть за стол переговоров. Тот, имея преимущества ведения войны в джунглях и болотах, затягивая время, сказал, что прежде нужно определить форму стола: круглой она будет, квадратной, овальной или треугольной… Два года лидеры вели переговоры о форме стола! За это время вьетнамцы сгноили в болотах остатки американской армии, а в Америке поднялось огромное антивоенное движение. В результате Р.Никсону не осталось ничего другого, как принять все условия Хо Ши Мина. В переговорах мелочей не бывает!

Мечты сбываются

– Что-то мне подсказывает, что неслучайно ваша студия называется «Стэлла»?

– Я абсолютно уверена, что ничего случайного в жизни не бывает. И «Стэллой» мы назвали нашу студию неслучайно. У каждого из нас есть любимая сказка или книга, первое сильное впечатление, пережитое в тот момент, когда мы уже начали осознавать себя как личность. Моей любимой сказкой является «Волшебник изумрудного города». Один из ее персонажей, если вы помните, – королева-волшебница розовой (заметьте – розовой – цвета мечты – страны!) по имени Стелла. Именно она выслушала Элли и помогла исполнить ее мечту – вернуться к родителям. Поэтому основной девиз нашей студии – «Мечты сбываются». И наши фирменные цвета – желтый (цвет жизни), розовый (цвет мечты) и зеленый (цвет надежды) – тоже подобраны совершенно не случайно. Мечтайте, занимайтесь тем, чем вы хотите заниматься, о чем вы мечтали в детстве, – и все у вас получится!

– Значит ли это, что вы помогаете поверить в то, что мечты сбываются, и людям, не занимающимся бизнесом?

– Разумеется. Бизнесменами же не рождаются. Когда в апреле 1998 года мы с подругой начали заниматься консалтингом, у нас на двоих был один компьютер, одна моя лицензия профессионального аудитора и десять тысяч рублей. На последние, оставшиеся от этой суммы три тысячи мы зарегистрировали нашу первую фирму. Я не говорю, что нам было легко – нет, нам было очень тяжело. Но мы верили в то, что у нас все получится… Сейчас, спустя почти десять лет, мы с Татьяной абсолютно точно знаем, что мечты сбываются. Поэтому все, что мы сегодня говорим людям, приходящим к нам на занятия, пропущено через себя, проверено, если хотите, на собственной шкуре, на собственном жизненном опыте.

Наши семинары рассчитаны не только на владельцев бизнеса и руководителей предприятий. Двери Студии «Стэлла» открыты для всех, кто не желает останавливаться на достигнутом, кто готов постоянно расти над собой, двигаться вперед. Мы помогаем этим людям понять, что все человеческие удачи и неудачи прежде всего живут в нас самих, только мы являемся источником наших побед и поражений. Но, повторюсь, прежде чем объяснить это человеку, нужно его внимательно выслушать, понять, какие именно проблемы несет он в себе. Часто в разговоре с большинством наших слушателей выясняется такой простой феномен: при обилии общения с разными людьми, которые каждый день нас окружают, человеку не хватает настоящего, доверительного разговора. Поэтому, когда люди приходят к нам, мы сначала просто их слушаем, даем возможность выговориться. Я повторюсь: проблема, облеченная в словесную форму, перестает быть проблемой и становится задачей, которую уже можно решить.

– «Но открывается другим все то, что близким берегут»?

– Да, это эффект купе в поезде. Но он имеет под собой очень твердую основу. Собственник или даже наемный топ-менеджер не может поделиться своими проблемами со своими сотрудниками. Подчиненные почувствуют неуверенность в себе: если у начальника проблемы, то что же им тогда делать, как им-то быть? Так же бизнесмен не может излить душу своим партнерам по бизнесу, потому что те начнут сомневаться в успешности компании-партнера, или, возможно, обрадуются неудачам конкурента. В семье бизнесмен часто тоже не может говорить о проблемах на работе, так как домашние от всего этого далеки. Им придется очень долго объяснять, кто такой Иван Иванович и что означает то событие или это… Подруг и друзей тоже «загружать» не всегда хочется... В общем, человек, по своей сути, одинок. И когда люди к нам приходят, то мы им говорим: «Опишите проблему без конкретных фамилий, названий фирм. Просто опишите проблему! А мы постараемся вам помочь». В любом случае конфиденциальность нами гарантируется.

Вера в себя притягивает успех!

– Выходит, на других людей надеяться нельзя?

– Только на самого себя. Мы не можем надеяться на других людей – родителей, супругов, друзей. Они обыкновенные люди, такие же, как я и как вы. Мы никогда не можем гарантировать, как знакомый нам или пусть даже родной человек поведет себя в той или иной ситуации. К тому же возлагать на кого-то надежды означает перекладывать на человека свои проблемы.

В первую очередь нужно научиться верить в себя. Вера в себя – это тоже своего рода религия. Тем самым вы ничего не теряете, а наоборот – еще больше приобретаете. Если вы будете верить в себя, к вам будут тянуться хорошие люди, которые тоже поверят в вас, но это уже будет их выбор – в кого больше верить.

– То есть к уверенному человеку тянутся хорошие люди…

– Да, и хорошие люди, и успех. Не случайно один из наших девизов – «Вера в себя притягивает успех!»

Составляющих успеха много. Одно из них – умение правильно подать себя, преподнести даже свои недостатки в выгодном свете. Мы внушаем людям, которые к нам приходят, уверенность в самих себе, в том, что все у них получится. В этом случае незаменимы наши семинары по речи и искусству самопрезентации. Если человек понизит свой тембр голоса (высокий тембр не внушает доверия), научится говорить более медленно (быстрый темп речи говорит о неуверенности) – к человеку изменится отношение окружающих. Что нам больше всего нравится в людях? Голос. Левитан был очень невысокого роста, некрасивый, худой, но какой у него был голос! Эдит Пиаф имела прозвище «Воробей»: маленькая, худенькая…А голос! Только за это в них влюблялись и любили!

– А если у мужчины природный тенор, а у женщины – меццо-сопрано?

– Не важно. При большом желании и вере в свои силы можно сделать свой голос более низким и уж тем более – изменить манеру речи. Но всего этого человек достигает только веря в себя – в свои силы, в свои возможности.

«Наши конкуренты – потребители»

– Но ведь человек может заниматься своим развитием и самостоятельно?

– Разумеется, может. Однако не все хотят это делать, понимая, что эффективнее обратиться к специалистам. Поэтому я всегда говорю, что мы не конкурируем с другими бизнес-школами и тренинг-центрами. Для нас конкурентами являются наши потенциальные потребители, перед которыми стоит выбор: не учиться совсем, учиться самостоятельно или учиться с нашей помощью.

– И много, по вашему мнению, тех, кто не хочет развиваться вообще?

– Достаточно. Семьдесят лет советской власти не прошли для нашей страны бесследно. Это была полная катастрофа. Взять, к примеру, машиностроение наших дней. Сегодня это направление промышленности развивается очень тяжело. На машиностроительных заводах вкладываются гигантские средства в развитие производства, в новейшее оборудование, а работать на нем некому. Нет квалифицированных слесарей, наладчиков, электриков... Народ этим специальностям даже учиться не хочет. Не говоря уже о том, что надо бы поучиться тому, чему учим мы: как правильно одеться на собеседование или переговоры, что говорить, как говорить… Полуживое поколение.

– Но вы как-то пытаетесь реанимировать его, внушить людям необходимость получения образования и вообще – стремления к чему-то?

– Реанимировать человек должен себя сам. Это – вопросы целеполагания: как жить, где жить, на что жить. Мы помогаем людям выстроить систему целей и технологию их достижения. У нас есть курс и на эту тему. А дальше – все зависит от самих людей: «Спасение утопающих – дело рук самих утопающих!»

Приведу один пример. Пришел к нам однажды человек и сказал, что хочет иметь машину. Мы его спросили: зачем? Тот отвечает: просто так, кататься. Мы ему объяснили, во сколько ему обойдется машина и бесцельное катание на ней, – тот задумался. Мы говорим, что машина должна быть средством зарабатывания денег или элементом престижа – какое у тебя авто, столько тебе и будут платить. Это из той же области, что у мужчины из-под рукавов пиджака должны выглядывать рукава рубашки. Пиджак, одетый на рубашку с короткими рукавами, – признак бедности. Так вот, мы предлагаем человеку выбор – между машиной и квартирой. Но денег-то пока нет ни на то, ни на другое. И тут мы вместе с ним начинаем думать, как эти деньги можно заработать. В результате все сводится к внутреннему состоянию этого человека, к его готовности к переменам. Для начала – ко внешним, ведь известно: чем хуже у тебя дела, тем лучше ты должен выглядеть. Далее мы смотрим, каким капиталом этот человек обладает. Если не денежным, то интеллектуальным, ведь самые большие деньги, как известно, зарабатываются головой. У Билла Гейтса, к слову, нет высшего образования, но у него есть голова на плечах. И уверенность в себе. Так вот, мы выясняем, что человек умеет, чему еще ему нужно научиться для достижения цели. То есть человек повышает свою личностную эффективность для того, чтобы впоследствии либо создать какой-нибудь прибыльный бизнес, либо подороже себя продать как наемного работника. Расширение кругозора приводит к положительным сдвигам в сознании человека.

«Мы можем сказать любому, что у него получится, а что – нет»

– У вас можно найти ответ на вопрос, какая цель нужна тому или иному человеку?

– Ответы на такие вопросы у нас найти можно. К нам, в том числе, приходят уже состоявшиеся люди. Им за 30, у них все хорошо в семье и на работе. Те цели, которые они ставили перед собой в 16 лет, к настоящему времени достигнуты: получено образование, создана хорошая семья, рождены и воспитаны дети, приобретены квартира и машина. И у людей наступает ступор: а чем же им дальше заниматься, к чему стремиться? У нас они находят ответ на этот, казалось бы, простой вопрос. Потому что все гениальное – просто. Выясняется, что цель-то человек ставил перед собой совсем не ту! Диплом, семья, квартира – это были всего лишь задачи в достижении одной цели – как и с кем доживать жизнь. Дети вырастают, мужья-жены иногда расстаются (это не есть плохо, иногда это даже очень хорошо). Так с кем же мы будем жить, какие люди будут окружать нас в зрелом возрасте? Человек нуждается в комфортной старости, ибо дискомфортная старость – это самое страшное, что есть в этой жизни. На Кавказе, например, в странах Средней Азии, нет ни детских домов, ни домов престарелых – у них другой менталитет. И ребенка, оставшегося без родителей, и стариков, оставшихся без детей, там забирают в семью родственники. В нашей ментальности такого нет, поэтому каждый должен заботиться о себе самостоятельно – не государство, не кто-нибудь еще, а только ты сам. Важно понять это как можно раньше, желательно до 40 лет. Когда ты это осознаешь, то поймешь, что главное в твоей жизни – с кем ты остаешься в свои 50, 60 – с тем, с кем хочешь, или с тем, с кем придется. Так вот, к этому периоду жизни нужно готовиться заранее. Многие этого не понимают. Успешные люди – бизнесмены, банкиры и все остальные – поражаются этой простой истине. Редко, кто из наших людей об этом задумывается.

– То есть вы помогаете людям задуматься?

– После общения с нами человек задает себе вопросы: а почему я делаю так-то и так-то, а зачем я это делаю? И еще – как установить в своей душе равновесие? Человек признает, что он наемный работник, что у него никогда не будет собственного бизнеса, и он спрашивает себя: как мне сработаться с этим коллективом, как ужиться с людьми, как подстроиться под руководство, как сделать карьеру…

– Вы можете сказать наемному работнику, будет у него когда-нибудь собственный бизнес или нет? Допустим, человек хочет открыть свое дело. Вы определите, нужно ли ему это, или не стоит и пробовать?

– Да, мы можем сказать любому, при каких вариантах и что у него получится, а что – нет. Существует две категории людей: ведомые и ведущие. Вы же как мать можете определить, к какой из этих категорий относится ваш ребенок? Мы определяем это как педагоги, реально помогая человеку оценить его шансы. Вот, например, пришла к нам девушка, которая хочет открыть свой стоматологический кабинет, а у нее нет даже бизнес-плана. Но самое главное – она не хочет знать сама, что такое бизнес-план, и зачем он ей нужен.

– А если она его составит завтра?

– Завтра будет завтра.

Практически всю свою сознательную жизнь я проработала наемным работником. Свою карьеру я начинала на Челябинской обувной фабрике. Но однажды ушла (уже с другого места работы) с должности экономиста с окладом 200 рублей на должность бухгалтера с окладом 80 рублей только для того, чтобы понять, откуда берутся цифры… Моим последним местом работы по найму было одно из крупных предприятий по выпуску стройматериалов. Однажды я поняла, что руководство этого предприятия по знаниям экономических процессов и мироощущению ниже меня в разы, и подумала: а что я тут, собственно, делаю? Тогда я сказала себе: «Все, Люда, это – твое последнее место работы на хозяев», – и ушла в никуда. Так вот, уходя оттуда, я советовала руководству, чтобы они выкупили остатки акций завода, пока их с потрохами не перекупили другие. Но никто меня не послушал. С тех пор прошло десять лет. Это предприятие переходило из рук в руки, вокруг него были скандалы и войны, и каждый раз люди, оставшиеся там работать, вспоминали меня: почему же мы ее тогда не послушали. Это были ведомые люди…

Так же и та девушка со своим стоматологическим кабинетом пришла ко мне на следующий день. И в этот день у нее не было никакой схемы в голове, не было никаких планов действий. Как вы думаете, будет у нее собственный бизнес, и нужен ли он ей вообще?

Новые мечты в лондонских традициях

– И многих вы уже наставили на «путь истинный»? С кем вы сегодня работаете?

– У нас обучаются сами и обучают своих специалистов собственники и руководители известных компаний и организаций, среди которых банки, автосалоны, производственные и оптовые фирмы, магазины модных товаров, косметологические центры и другие.

В работе со специалистами компаний наш основной посыл нацелен на владельцев бизнеса: учитесь, развивайтесь, ищите, не ждите, что кто-то это сделает за вас. Как бы высокопарно это ни звучало, но мы заинтересованы в процветании бизнеса, соответственно – в процветании нашей страны (тему налогового законодательства здесь поднимать не будем). Если каждый из нас не будет учиться и развивать самого себя – не будет развиваться и наше общество. Цитата из Библии: «Царство Божие внутри нас».

– За время вашего общения с деловыми людьми вы выявили какую-нибудь любопытную тенденцию? Может, отметили распространенную ошибку всех бизнесменов?

– Я поняла, что основным заблуждением большинства деловых людей является их убеждение в том, что клиент бывает только внешний. А то, что существует еще и внутренний клиент – сотрудники твоей фирмы – этого, к сожалению, многие не понимают. То есть бизнесмены часто не считают необходимым обеспечивать своего внутреннего клиента достойным рабочим местом с хорошей вентиляцией, кондиционером, современным оборудованием, специальной литературой, обучать свой персонал... Поэтому, когда возникают разговоры о корпоративной культуре, я всегда говорю так: не обращайтесь за советами на сторону, сначала послушайте сотрудников собственной компании.

– Вы, как я понимаю, достигли того, чего хотели десять лет назад. Новые мечты за это время появились?

– Да, конечно. И мы постепенно воплощаем их в жизнь. У нас есть мечта – создать что-то наподобие английского клуба, где можно собраться и послушать, а потом подискутировать на любые интересные отвлеченные темы: история, религия, театр, живопись, мода и так далее. Мы уже провели в стенах нашей студии один круглый стол на тему: «Вера и Религия». Темы круглого стола определяются самими участниками клуба. Пока он состоит всего из нескольких наших слушателей, но мы открыты и для всех остальных – неинтересных людей, как и неинтересных тем не существует. Планируем, в частности, в дальнейшем привлекать к этому и ассоциацию выпускников ЧелГУ, одними из учредителей которой являемся мы с Татьяной Пьяновой. Привет всем выпускникам ЧелГУ!

Идея создания этого клуба принадлежит нашим слушателям. Именно они, будучи заинтересованными в более тесном и плодотворном общении друг с другом на различные темы, проявили инициативу в этом отношении. Прослушав у нас один курс, наши клиенты сказали нам, что никуда уже от нас не уйдут.

Слушатели студии деловых игр «Стэлла» знают больше!