Андрей Кольцук, гендиректор компании «Планета Авто»: «Мы привезли в Челябинск автомобильную легенду»

Автомобиль – не роскошь, а средство передвижения. С бородатой пословицей, прозвучавшей в начале прошлого века из уст знаменитого Остапа Бендера, вряд ли поспоришь. Но только не в случае, когда речь заходит о роскошном автомобиле. Для среднестатистического бизнесмена автомобиль уже давно превратился в модный аксессуар, такой, как золотые наручные часы или дорогой костюм. За последние два десятка лет мода на дорогие автомобили для бизнес-элиты менялась неоднократно. Однако на рынке не так много автомобильных брендов, которые за всю историю своего существования вызывали неизменное восхищение и трепет автовладельцев.

«Land Rover» по праву называют олигархом клана внедорожников. Обладание им всегда было признаком совершенного автомобильного вкуса. И это неудивительно – педантичные англичане знают толк в ненавязчивой роскоши и комфорте.

Пришло время появится автомобильной легенде и в Челябинске. Компания «Планета Авто» получила статус официального дилера «Land Rover» на Южном Урале. Генеральный директор компании Андрей Кольцук считает, что челябинский рынок дорогих иномарок в ближайшие годы ожидает бурный рост. Это значит, что «гордому аристократу» из Британии еще предстоит совершить свою революцию в Челябинске.

– Андрей Петрович, не секрет, что компания «Планета Авто» хорошо известна в Челябинске благодаря продвижению на рынок массовых автобрендов, таких, как «Ford» и «Mazda». Теперь вы решили заняться продажей автомобилей для бизнес-элиты. Почему?

– Для начала немного истории. «Планета Авто», вернее «Техноцентр» (так раньше называлась наша компания) действительно была первой организацией в Челябинске, которая представила на местном рынке иностранный автомобильный бренд «Ford». Это произошло в 1994 году. Именно тогда началось наше плодотворное сотрудничество с компанией «Ford» в России.

За это время мы достигли многого. Но за 12 лет серьезно изменились и запросы наших клиентов. Очевидно, что модельный ряд компании «Ford» уже не удовлетворяет потребностям определенной категории потребителей, с которыми мы работаем более десяти лет. Они лояльны к нашей компании, удовлетворены уровнем услуг и качеством сервиса. Вместе с тем, до сих пор мы не могли предложить им премиум-продукт. Хотя он есть в ассортименте брендов мировой корпорации «Ford», куда помимо одноименного бренда входят такие элитные марки, как «Volvo», «Jaguar» и «Land Rover». Так решено было развивать в Челябинске направление бизнеса, связанное с премиум-брендами. В этом году мы получили статус официального дилера «Land Rover». И думаю, на этом не остановимся. В будущем мы планируем продвигать в Челябинске всю линейку брендов «Ford». Я убежден, что челябинский автомобильный рынок является один из самых продвинутых и развитых в России. Так, по данным Ассоциации автомобильных дилеров Челябинска, членом которой мы являемся, только за прошлый год рынок продаж иномарок на Южном Урале вырос почти в два раза. Не ошибусь, если скажу, что у этого бизнеса в Челябинске очень большое будущее.

– «Land Rover» называют не много ни мало автомобильной легендой. В чем секрет его уникальности?

– Начнем с того, что «Land Rover» – это единственный автопроизводитель мирового уровня, посвятивший себя исключительно автомобилям внедорожного класса. Преданность идеалам и традициям, самоотверженное служение своему призванию и выдающаяся целеустремленность – вот объяснение исключительной позиции, которую занимает «Land Rover» на рынке. Специалисты «Land Rover» целенаправленно, год от года разрабатывают и внедряют инновации, которые реализуют в своих автомобилях, и смогли добиться на этом поприще выдающихся результатов: каждая модель «Land Rover» доведена до абсолютного совершенства.

Совершенно особая и философия бренда «Land Rover». Дух приключений, путешествий, открытий создается и культивируется в рамках идеологии компании. Не случайно, такие известные соревнования, как «Кэмэл Трофи» и «G 4 Challenge», проходили и организуются при непосредственном участии «Land Rover». Они позволяют человеку за рулем проявить самые лучшие свои качества: решимость, сила духа, готовность открывать новые горизонты и, вместе с тем, ответственность и удивительное самообладание.

«Land Rover» – это автомобиль для избранных. Его владелец –состоявшийся в жизни человек, который достиг определенного уровня благосостояния и высокого положения в обществе. Для него автомобиль – это не просто средство передвижения, а часть имиджа, дорогой аксессуар, подчеркивающий его элитарность, статус и значимость. Наши клиенты – это люди, которые знают, что такое хороший и дорогой автомобиль, но они ищут что-то новое. Наверняка они по достоинству смогут оценить то, что предлагает «Land Rover».

– И все же, в чем отличие этого автомобиля от популярных в России внедорожников, которые выпускают другие иностранные производители?

– Вы правы, говоря о том, что традиционно в классе внедорожников на российском рынке доминировали такие бренды, как «Toyota», «Nissan» или «Volkswagen». Но чем больше этих автомобилей появляется на дорогах России, тем быстрее они теряют свою уникальность. До сих пор марка «Land Rover» не была официально представлена в Челябинске. Эти машины и сегодня на наших дорогах – диковинка. Однако темпы роста продаж «Land Rover» в России говорят о том, что английский автомобиль стремительно завоевывает популярность у нашего потребителя. В прошлом году продажи «Land Rover»в стране возросли практически в два раза. Это более четырех тысяч проданных автомобилей. Такую динамику продаж не демонстрировал еще ни один бренд. Это говорит о том, что в последние годы наш клиент стал по-другому подходить к выбору марки. Вспоминается известная поговорка: «Какой русский не любит быстрой езды». Так вот, «Land Rover» идеально соответствует ментальности русского автомобилиста: езда с большой скоростью по широким российским дорогам на автомобиле, поражающем своей мощью и элегантностью одновременно.

Не менее важно то, что по уровню развития технологий «Land Rover» всегда был на шаг впереди своих конкурентов. Постоянный поиск наиболее совершенных технических решений является одной из сильных сторон компании. Этот производитель первый в мире создал множество нововведений для автомобиля – от пневматической подвески с электронным управлением до вискомуфты. Но что удивительно: внедорожные возможности потрясающе сочетаются в этом автомобиле с идеальными ходовыми качествами на дорогах общего пользования. В свое время «Land Rover» даже получил прозвище «фермера во фраке». Кстати, это единственный автомобиль, удостоенный чести выставляться в Лувре за сочетание изысканного дизайна и несравненных технических характеристик. На нем вы с легкостью можете прибыть на торжественный прием в смокинге, а потом, переодевшись, отправиться на охоту, бороздить непроходимые джунгли или покорять пустыню. При этом во всех случаях автомобиль соответствует ситуации, как породистый рысак. Не случайно королева Англии выбрала компанию «Land Rover» в качестве официального поставщика автомобилей для своего двора.

– Насколько сложно челябинской компании получить статус официального дилера «Land Rover»?

– Я бы сказал, что это довольно непросто. Прежде всего, к официальному дилеру выдвигается ряд требований, связанных с организацией фирменного сервисного центра. Необходимо соблюдать жесткие корпоративные стандарты непосредственно в архитектуре комплекса, внутренней отделке, в отношении качества обслуживания. Поэтому дилерство всегда связано с серьезными инвестициями на начальном этапе. Позволить себе это может только финансово стабильная компания.

Но какими бы жесткими не были требования производителя, они всегда диктуются реальными потребностями клиентов. Наши клиенты – это люди, которые привыкли считать время и деньги. Они готовы их тратить, но хотят получать взамен соответствующий этим инвестициям уровень сервиса. Вот почему сегодня невозможно просто продавать автомобили, стоимостью более ста тысяч долларов. В Челябинске уже активно идет процесс перераспределение клиентов между автомобильными компаниями. Работать на этом рынке и при этом оставаться успешными смогут только те автодилеры, которые способны выдержать испытание на качество. Та прослойка людей, которых принято относить к бизнес-элите, в нашем городе довольно немногочисленная. Эти люди в Челябинске знают друг друга в лицо. Выходя на этот рынок с новым брендом, используя наработанные технологии, мы сделаем все возможное, чтобы лояльность клиентов к марке «Land Rover» была максимально высокой. Философия, которая с самого первого дня закладывалась в основу нашего бизнеса, – индивидуальная работа с каждым клиентом. Что это значит? Мы должны знать в лицо каждого своего клиента, понимать его желания, четко осознавать его потребности. Для этого в компании создана такая программа, как «Персональный менеджер».

– Где проходит обучение персонал компании?

– Компания «Ford» – один из первых зарубежных автопроизводителей, который открыл собственный обучающий технический центр в Москве. На его базе проходит стажировку технический персонал компании. Кроме того, тренинги по эффективным технологиям продаж для наших сотрудников читают преподаватели из Европейского колледжа «Ford». Мы регулярно проводим обучение и внутри компании, уделяя большое внимание профессиональному росту своих сотрудников. Более того, время от времени наши специалисты посещают заводы компании «Ford». Так с запуском завода «Ford» в России практически 100% персонала побывало на современном автомобильном производстве.

Больше всего радует то, что опыт и профессионализм нашей команды высоко оценили сами потребители услуг. Четвертый год подряд «Планета Авто» завоевывает звание лучшего дилера «Ford» на территории России в номинации «Точка зрения клиента». Это крупномасштабное исследование, в котором сами клиенты оценивает работу региональных дилеров. Для объективности результатов существует порядка 50 параметров оценки. Каждый месяц мы получаем отчет о том, насколько удовлетворены клиенты работой дилера и какова лояльность потребителей к данной марке в конкретном регионе. Это система оценки применяется в Европе уже более 10 лет, а с недавнего времени практикуется и в России. И все это время нам удавалось доказывать, что мы лучшие в России. Думаю, мы сможем не разочаровать и клиентов «Land Rover» в Челябинске.

– И когда же стать обладателем автомобиля от официального поставщика двора королевы Англии можно будет в Челябинске?

– В свободной продаже автомобили «Land Rover» появятся в Челябинске уже в начале марта. Это пять знаменитых моделей, которые сегодня поставляются на российский рынок. «Defender» – легендарный автомобиль-труженик, на счету которого50-летняя история экстремальных приключений, мощный, прочный и надежный. Он идеально подходит для людей, которым требуется максимум надежности и проходимости. «Freelander» отличают безупречное техническое исполнение и неизменная выносливость на дороге. Он дает уникальную возможность вырваться из «каменных джунглей» магаполиса и ощутить настоящую прелесть бездорожья. «Discovery» – напротив, необыкновенно прагматичный автомобиль. Каждый элемент в нем подчинен целесообразности. А простота и отсутствие лишних деталей, как известно, никогда не выходят из моды. «Range Rover Sport» на сегодняшний день является технически самым совершенным автомобилем компании «Land Rover». Это компактный, маневренный, созданный для активного вождения внедорожник. Как-то шеф-дизайнер компании Джефф Апекс сказал об этой машине: «Глядя даже на неподвижно стоящий «Range Rover Sport», человеку должно казаться, что автомобиль стремительно движется». Это действительно так. Ну и конечно, классический «Range Rover», который по праву считается флагманом модельного ряда. Ни один автомобиль в мире не может похвастаться таким сочетанием роскоши, элегантных линий, легендарных технических возможностей и широчайшим набором доступных опций. В ближайшее время мы намерены оборудовать специальный шоу-рум для того, чтобы полноценно познакомить клиентов с этими автомобилями. Цена на них в России колеблется в промежутке от 30 до 100 тысяч долларов. Кстати, сегодня мы уже имеем несколько контрактов на поставку этих автомобилей в Челябинск.

– Хоть автомобили «Land Rover» и рассчитаны на элиту, все же, предусмотрены ли кредитные линии на эти машины?

– Напротив, состоятельные клиенты, как известно, умеют считать деньги. Это позволит им реально оценить выгоду финансовых условий, которые предлагает наша компания. Компания «Ford» разработала и внедрила на рынке самую совершенную программу кредитования среди автодилеров в России. Сегодня мы продаем порядка 70% автомобилей по этим программам. Процентная ставка 4,9% годовых и 5% по страховке при сроке кредитования до трех лет. Мы декларируем низкие процентные ставки, но не закладываем скрытых комиссий, чем грешат другие кредитные программы на рынке. Я не знаю ни одной компании, которая бы могла приблизиться к таким условиям.

– Стоит ли ждать яркой презентации, посвященной появлению «Land Rover» в Челябинске?

– Открытые презентации – неотъемлемый атрибут маркетинговой политики бренда «Land Rover», которой придерживается и наша компания. В будущем мы планируем организовать клуб поклонников «Land Rover» в Челябинске и проводить всевозможные открытые мероприятия для клиентов. Это открытые тест-драйвы, презентации с различными элементами шоу. Но первое, что мы намерены сделать – открыть салон Land Rover на Братьев Кашириных,137 и пригласить туда всех наших друзей, клиентов и партнеров. И конечно, любой желающий сможет попробовать легендарный автомобиль в действии. Мы никогда не стеснялись показывать преимущества своих автомобилей на тестах. Не все дилеры в Челябинске предоставляют клиентам такую возможность, пытаясь на пальцах рассказывать о достоинствах машины. У нас в компании клиенту самому предоставляется право сделать вывод о ходовых качествах автомобиля. Эту же политику мы намерены продолжить в работе с брендом «Land Rover». На Урале созданы идеальные природные условия, которые позволяют попробовать знаменитый внедорожник в действии. Среди челябинцев немало людей, которые любят экстрим, и мечтают добавить в свою размеренную жизнь немного приключений. Поверьте, «Land Rover» поможет сделать их незабываемыми.