Дым Рейкьявика не сладок и Челябинску

Извержение вулкана в Исландии «обожгло» и челябинский туристический рынок. Несмотря на то, что прямых рейсов в Европу из Челябинска нет, у многих представителей местных туркомпаний выдались бессонные выходные из-за транзитных пассажиров, застрявших в Москве. Некоторые из путешествующих с пониманием отнеслись к ситуации и ждали следующих рейсов, разместившись в столице за свой счет. Других отправляли наземным и водным транспортом. По словам специалистов, пострадали в первую очередь, конечно, европейское направление и экзотические страны, перелет в которые осуществляется через города Европы. Участники рынка убытки пока не считают, так как ситуацию до сих пор сложно прогнозировать. Однако, отмечают они, можно ожидать потерь и в предстоящие майские праздники. Для клиентов туркомпаний ситуация усугубляется тем, что извержение рассматривается как форс-мажор, а на такие случаи страховые гарантии не распространяются.

Напомним, извержение вулкана Эйяфьятлайокудль, который находится в 200 километрах к востоку от столицы Исландии Рейкьявика, началось в ночь на 14 апреля. Из кратера вулкана поднялось облако пепла и пара. В настоящее время оно движется дальше на восток и уже нарушило воздушное сообщение во многих странах Европы. Полеты были полностью прекращены в Бельгии, Великобритании, Германии, Нидерландах, Чехии, странах Прибалтики и Скандинавии. В Испании и Италии закрыты аэропорты северных городов. Ежедневные убытки авиаперевозчиков превышают 200 миллионов долларов.

По данным Росавиации на 9:00 19 апреля, всего в российских аэропортах было отменено 411 рейсов, 77 задержано. Пострадало почти 35 тысяч пассажиров. Помимо Москвы, Санкт-Петербурга, Ростова-на-Дону, Самары, Тюмени и других городов, в аэропорту Екатеринбурга было отменено два рейса, один задержан (в Прагу), пострадало 139 туристов. «В связи с закрытием воздушного пространства над странами Европы из-за извержения вулкана были отложены рейсы АК «Уральские авиалинии» Москва – Римини и Екатеринбург – Прага – Екатеринбург, – сообщила пресс-секретарь ОАО «Авиакомпания "Уральские авиалинии"» Елена Спиридович. – Один из рейсов Москва – Римини совершил посадку в Вене».

Сложившиеся обстоятельства сделали прошедшие выходные чрезвычайно сложными и для туристического бизнеса. Все компании, которые занимаются турами в Европу, в той или иной степени пострадали из-за извержения вулкана. «Ситуация неприятная для всех, – комментирует директор по туризму ООО «Туристическая компания "Сусанин"» Александр Подпятников. – Так, нескольким нашим туристам пришлось отложить деловую поездку в Германию. Были отменены рейсы в Доминиканскую республику, и конечно, клиенты недовольны. В СМИ выходит много иногда противоречивой информации, что зачастую порождает хаос среди клиентов. К тому же подобная ситуация относится к форс-мажору, в результате чего и авиакомпании, и туроператоры могут не возвращать потраченные на поездку средства».

По словам господина Подпятникова, извержение может неблагоприятно отразиться на тех туристах, которые планировали поездку на майские праздники. У многих из них уже либо готовы визы, либо выкуплены билеты. «Сумма подобной поездки для семьи равна 150-180 тысячам рублей, – продолжает он. – Но пока нельзя сказать ничего определенного о возобновлении рейсов, и возврат денег под вопросом. Когда есть возможность сдать билеты без существенных потерь, мы это делаем и стараемся компенсировать затраты на проживание, либо перебронировать места в отелях».

Директор туристической компании «Дан» Карина Бердичевская говорит, что у туроператоров прошедшие ночи и вовсе были бессонными. «Случившееся никак нельзя было предвидеть, – поясняет наш собеседник. – К тому же эта ситуация не относится к категории страховых случаев. К сожалению, есть пострадавшие клиенты. Зачастую это туристы, которые летели в Доминиканы или Австралию, страны, которые требуют нормального пространства, через воздушные коридоры, где есть зоны задымления». По словам г-жи Бердичевской, многие клиенты адекватно отреагировали на проблему, разместились за свой счет в гостиницах Москвы, и ждали возобновления полетов. «Некоторым необходимо было присутствовать в точке прибытия к определенному времени, – отмечает директор ТК «Дан», – мы пересаживали их на поезда. Но большая часть все же согласилась ждать». Всего компании «Дан» пришлось курировать чуть больше 50-ти туристов, которые задержались в Москве.

В будущем, по мнению Карины Бердичевской, выходом из подобных положений может стать увеличение рейсов из регионов. «Летать из Челябинска выгоднее, так как при задержке рейса вы находитесь в родном городе, и всегда есть возможность переждать проблему дома», – заключила специалист.

По мнению директора туристической компании «Спутник» Людмилы Мосиной, в настоящее время сложно подсчитать убытки операторов. «Мы надеемся, что процесс стабилизируется как можно раньше», – говорит она. Всего в «Спутнике» было восемь туристов, которые попали в европейский авиаколлапс. «Но их проблемы удалось решить, отправив в пункт назначения через другие города, – продолжает госпожа Мосина. – Авиакомпании идут на встречу, предлагая другие рейсы». Что касается туроператоров, то в некоторых случаях компания отправила запросы на перебронирование и сейчас ждет результатов.

Между тем, сам Челябинск транспортного коллапса избежал. «В ближайшее время отмен или задержек рейсов не предвидится, – рассказала пресс-секретарь ОАО «Челябинское авиапредприятие» Марина Горбунова. – Аэропорт работает в штатном режиме. Москва для авиасообщения открыта полностью».

«16–17 апреля у нас не было транзитных пассажиров в Европу, – отмечает директор челябинского представительства авиакомпании «Аэрофлот» Юрий Киргизов. – 18 апреля было семь человек, которые летели транзитом через Москву, и сегодня еще десять. Мы разместили их в гостиницах либо провели соответствующие операции по замене авиабилетов. Сейчас мы ждем, как откроется Европа». По словам г-на Киргизова, челябинцы адекватно отнеслись к ситуации, некоторые сняли бронь и остались дома. «Пока все обходится спокойно, без паники и слез, – говорит он. – В Москве ситуация сложнее, она не была готова справиться с таким наплывом пассажиров».

Положение, по словам специалистов, стабилизируется, но медленно. Некоторые страны открыли воздушное пространство, другие – продлили запрет. В частности, в АК «Уральские авиалинии» сообщили, что в настоящий момент решаются вопросы с организацией чартеров из Москвы в Римини. Ожидается, что они начнут движение в конце рабочего дня. Кроме того, аэропорт Праги дал положительный ответ на прием самолетов из Екатеринбурга. В то же время были отменены некоторые рейсы авиакомпании Turkish Airlines. Германия и Бельгия также запрет еще не сняла. Когда авиасообщение с Европой возобновится в полной мере – пока неизвестно.