Каждый из нас хоть раз в жизни мечтал о волшебной палочке. Взмахнул ею – и любая проблема решена. Это значительно упростило бы жизнь, ведь любая, казалось бы, несущественная мелочь может испортить настроение надолго. Кран потек с утра, проводка сгорела, сломалась стиральная машина – день потерян. Но с недавнего времени челябинцы могут забыть об этих проблемах. При любой неисправности можно позвонить по одному телефону в Уральский центр услуг, специалисты которого дадут необходимые консультации и отправят к вам мастера. Компания предлагает самый широкий спектр услуг. Помимо различных ремонтных работ здесь вы можете заказать авиа- и железнодорожные билеты. Операторы центра вместе с вами подберут самые бюджетные и удобные маршруты.
Новый стандарт жизни
Отметим, еще в 1998 году в Санкт-Петербурге открылся «Центр услуг 007». Миссией компании стало предоставление максимально возможного спектра качественных услуг жителям города. Уникальность центра заключается в том, что, позвонив на один номер, вы можете решить любую свою проблему. Недавно аналог питерской компании появился в Челябинске. В настоящее время Уральский центр услуг предлагает челябинцам более 20 видов услуг по самым разным направлениям: от заказа и доставки авиа- и железнодорожных билетов до ремонта сложной бытовой техники.
Жителям города достаточно набрать легко запоминающийся номер телефона: 700-1-007, и все трудности будут устранены. Как это происходит? В компании организована работа call-центра. Операторы принимают звонки, обрабатывают заявки и передают их на исполнение мастерам. Аналогов такой компании на Урале нет. Существует большое количество фирм, продающих билеты. Ремонтом зачастую занимаются частные лица. Но в любом случае все эти организации узкоспециализированы. «У наших клиентов есть возможность получить квалифицированную помощь практически по любому вопросу, – комментирует исполнительный директор Уральского центра услуг Наталья Галеева. – Не нужно постоянно держать под рукой десятки записных листков с номерами различных ремонтных служб, запоминать фамилии мастеров. Достаточно позвонить по одному телефону. Таким образом, можно сказать, что наша компания является элементом более высокого стандарта жизни».
Добавим, что в центре каждому позвонившему не только будет оказана помощь, но и предоставлена консультация. Любая неисправность может довести человека до состояния стресса. Поэтому сотрудники центра проходят тщательный отбор. Так, из двухсот претендентов на должность оператора было отобрано только четыре человека. «Это прежде всего спокойные, доброжелательные и способные вникнуть в проблему люди, – продолжает Наталья Галеева. – Кроме того, это профессионалы. Каждый из них прошел обучение у наших партнеров в Санкт-Петербурге, где и объемы работ больше, и опыт значительно выше».
Телефон центра работает круглосуточно, несмотря на то, что офис работает с 9 до 21 часа. Если вы позвонили позже, звонок будет переадресован в питерский «Центр услуг 007», причем плата за междугороднюю связь не взимается. Заявка будет обработана тут же, а утром ее получат челябинские специалисты.
Секреты правильных путешествий
В настоящее время самой востребованной услугой центра является заказ и доставка авиа- и железнодорожных билетов. Уральский центр услуг является членом IATA – международной ассоциации авиаперевозчиков. Кассиры Уральского центра услуг работают по нескольким системам бронирования. Так, благодаря системе Amadeus можно заказать билеты на рейсы более 300 авиакомпаний мира. «Сирена» – отечественная программа, позволяющая забронировать билеты на рейсы региональных перевозчиков.
Для продажи железнодорожных билетов в центре пользуются услугами компании «Универсальная финансовая система», которая является эксклюзивным разработчиком и поставщиком решений по продаже электронных билетов РЖД.
Кассир центра проконсультирует вас по всем возможным маршрутам и ценам, а также поделится секретами экономных путешествий. «В Челябинске этот опыт еще не развит, а питерцы прибегают к подобным способам путешествий по Европе очень часто, – рассказывает Наталья Галеева. – Можно заказать билет до Санкт-Петербурга, например, у «Авиановы». Сейчас это самый бюджетный перевозчик из Екатеринбурга. Были случаи, когда такой билет в обе стороны обходился клиентам в 1200 рублей со всеми сборами. Затем – заказать билет на автобус или паром до Хельсинки. Это обойдется примерно в 1300 рублей. Отмечу, что благодаря нашим партнерам из Питера эта услуга более доступна, так как в Челябинске ее предлагают только турагентства. А из Хельсинки практически в любой европейский город можно улететь на лоукостере за 20, 10, а то и пять евро». Далее за билетами можно приехать самостоятельно, в офис центра, или заказать доставку билета курьером.
Кроме того, на сайте Уральского центра услуг был введен новый сервис, обращаясь к которому, клиент сам может купить электронный билет на рейс любой авиакомпании или поезд. Для этого необходимо лишь выбрать удобный маршрут и способ оплаты. После чего билет придет на вашу электронную почту. В этом случае покупка обойдется дешевле.
Когда лодке быт не страшен
Как уже было сказано, Уральский центр услуг поможет решить и проблемы, связанные с бытовыми неурядицами. Подробнее со всеми услугами можно ознакомиться на сайте центра. Среди них ремонт и настройка телевизоров, ремонт холодильников, ремонт и подключение стиральных машин, ремонт компьютеров, сантехнические работы, замена и установка замков, антенные работы, ремонт и настройка ЖК-телевизоров, музыкальных центров, газовых плит и колонок, а также мелкий бытовой ремонт. Кстати, на сайте выложены и прайсы на все услуги.
Все заявки на эти услуги обрабатываются операторами call-центра и передаются мастерам. Последние связываются напрямую с клиентом и оговаривают удобное время. Есть возможность сделать и срочный заказ, тогда мастер приедет в течение часа. При этом гарантом выполненной работы выступает не мастер, а сам центр услуг.
Представители компании отмечают, что набирают мастеров только с опытом работы. «Определенные виды услуг мы как частная компания не можем выполнить без присутствия сотрудников из ЖЭКа, – говорит Наталья Галеева. – Тогда либо оператор центра советует обратиться клиенту по нужному телефону в ЖЭК, объясняет алгоритм действий. Либо мы связываем клиента с таким мастером, который уже знает, как выйти на тот или иной ЖЭК. Ни для кого не секрет, что зачастую связаться с этими организациями очень тяжело». В будущем Уральский центр услуг планирует выпустить специальный буклет с полезными номерами телефонов.
После согласования всех вопросов мастер приезжает к клиенту и проводит диагностику, составляет предварительную смету на ремонт, объясняя, что именно сломалось, какие запасные части необходимо купить и для чего. «Все это делает услугу прозрачной для клиента, – поясняют в Уральском центре услуг. – Если клиент согласен продолжить ремонт у нас, диагностика отдельно не оплачивается».
Уральский центр услуг – молодая развивающаяся компания. «Сегодня стабильный рост объемов услуг позволяет нам разнообразить и расширять новые направления, – говорит Наталья Галеева. – В перспективе компания намерена выйти со своими предложениями в другие уральские города». По словам сотрудников центра, интерес к Челябинскому опыту уже проявили в Екатеринбурге и Магнитогорске. В связи с этим уральский центр услуг приглашает к сотрудничеству мастеров высокой квалификации.
Уральский центр услуг
адрес: ул. Солнечная, 7, офис 419;
время работы: 9:00 – 21:00;
тел.: 700-1-007 (работает круглосуточно);
сайт: 007chel.ru
