Юлия Жукова, заместитель гендиректора туристической компании «Спутник»: «Горнолыжные курорты Европы перестали быть для челябинцев дорогой экзотикой»

Зима – отличное время для отдыха, как утверждают представители туристических компаний. Надо сказать, небезосновательно. С каждым годом находится все больше смелых людей, готовых в разгар зимнего сезона бросить все и дней этак на десять променять стены любимого офиса на номер в одном из европейских отелей с видом на заснеженный склон, а деловой костюм на модную горнолыжную амуницию…

Кого-то греет другая мысль – прихватив купальник и проведя несколько часов над землей, приземлиться где-нибудь на далеком морском побережье, почувствовать на себе ласковые лучи (только вдумайтесь!) декабрьского солнца… Хотя, не все ли равно, где. Ведь главное – правильно выбрать спутника.

«Спутник» всегда считался брендом номер один на челябинском туристическом рынке. О том, где модно и интересно отдыхать нынешней зимой, мы поговорили с заместителем гендиректора туристической компании «Спутник» Юлией Жуковой.

– Юлия Викторовна, в представлении простого обывателя наступление зимы традиционно знаменует спад продаж в туристическом бизнесе. Так ли это на самом деле?

– Нет, это заблуждение. Зимний период для туристических компаний – не менее жаркая пора, чем лето. Самый пик зимнего сезона приходится, конечно, на новогодние каникулы. С каждым годом количество туристов, которые хотели бы отдохнуть в этот период времени, увеличивается. Люди планируют эти каникулы как дополнительный отпуск, когда они могут выехать на отдых всей семьей. Кстати, в прошлом году из-за первых, столь продолжительных рождественских каникул в нашей стране многие турфирмы просто не смогли справиться с потоком клиентов и удовлетворить потребности всех туристов.

В этом году популярность новогодних и посленовогодних маршрутов растет. Особенно последних. Ведь сам праздник люди, как правило, стремятся провести дома с семьей, а потом уехать отдыхать. Но есть и те, кто предпочитает встретить Новый год в непривычной обстановке, с веселой компанией друзей.

– То есть советское представление о том, что отдыхать нужно не иначе, как летом, сегодня наконец-то можно назвать устаревшим?

– В какой-то степени да. Безусловно, летом поток туристов значительно больше, но есть определенная категория клиентов, которая может позволить себе отдохнуть не один, а несколько раз в году. Для них подходят все времена года. Кроме того, сегодня для многих семей уже стало традицией отдыхать два раза в год – летом и зимой. Все зимние программы можно условно разделить на две большие группы. Это отдых на море в теплых странах. Традиционными направлениями здесь являются Таиланд, Египет, Арабские Эмираты. Для тех, кто может позволить себе боле дорогостоящие путешествия, туристические компании предлагают отдых на островах – Сейшельские острова, Маврикий, Мальдивы, страны Юго-Восточной Азии: Вьетнам, Таиланд, Бали, Сингапур, Малайзия. Есть в ассортименте туристических компаний и более экзотические туры, например, путешествие в Австралию или Японию.

Второй, не менее популярный блок программ рассчитан скорее на любителей традиционного экскурсионного отдыха. Здесь законодателем моды, конечно же является Европа. Это возможность провести Рождество, Новый год и праздничные каникулы в Париже, Праге, Лондоне, Вене. Эти европейские столицы заслуживают особого внимания, и их популярность среди туристов из года в год не снижается. Процент людей, которые решаются посетить старую добрую Европу зимой по-прежнему достаточно высокий. К этому же блоку можно смело отнести и горнолыжный туризм.

Пожалуй, мы одними из первых на челябинском туристическом рынке начали заниматься этим направлением. Этот вид активного отдыха с каждым годом набирает популярность. Все больше челябинцев могут позволить себе не только осваивать уральские склоны, но и побывать на знаменитых европейских курортах.

– Какая из стран Европы держит пальму первенства в горнолыжном туризме?

– Могу смело заявить, что среди всех «горнолыжных» стран самая популярная и привлекательная для туристов – это Австрия. «Спутник» на протяжении нескольких лет является организатором чартерного рейса из Челябинска в Австрию. Сегодня Австрия по-прежнему остается настоящим местом паломничества горнолыжников и сноубордистов. Среди наших клиентов немало людей, которые из года в год посещают именно эту страну, предпочитая австрийские склоны курортам Италии, Франции и Швейцарии.

– Чем так привлекательна для россиян Австрия?

– Можно назвать несколько причин такой преданности россиян австрийским курортам. Во-первых, все австрийские курорты отличаются друг от друга по своей структуре, направленности, высоте горных склонов, особенностям горнолыжных трасс любой категории сложности. Только представьте, сегодня в Австрии для туристов доступно уже 22 тысячи километров великолепных горнолыжных трасс и более трех тысяч подъемников. Еще одно преимущество Австрии – тщательно продуманная ценовая политика. Именно в Австрии наши туристы находят оптимальное соотношение цены и качества туристических услуг. Ни одна из перечисленных европейских стран сегодня не может предложить подобный уровень сервиса за такие деньги. Это и превосходный уровень австрийских отелей, и качество питания. Кроме того, потрясающий колорит альпийских деревушек, оказавшись в которых, начинаешь ощущать себя как в сказке, и при этом прекрасно развитая инфраструктура как в отношении зимнего спорта, так и в отношении культурной жизни.

– Какие австрийские курорты особенно популярны среди челябинцев?

– Один из наиболее популярных курортов – это Ишгль. Он начал развиваться еще в 60-е годы, но среди российских туристов стал известен совсем недавно. Именно здесь находится одна из лучших зон горнолыжного катания и территорий для сноуборда в Европе. Планировка курорта такова, что его «холмистые» уровни соединены между собой лифтами: в каком бы отеле вы ни остановились, каждый раз оказываетесь в непосредственной близости от подъемника. Ишгль считается еще и самым дорогим австрийским курортом. Именно поэтому он привлекает не только горнолыжников, но и просто модных любителей тусовки.

Не менее знаменитый и старейший курорт – Санкт-Антон. Первые лыжники здесь появились еще в конце XIX века. Австрийцы даже говорят, что их страна как горнолыжная держава родилась именно в Санкт-Антоне. Тут была построена первая канатка, здесь находится крупнейший горнолыжный музей. Расположен курорт в самой западной части Австрийского Тироля, граничащей со Швейцарией. Кстати, природные условия в Санкт-Антоне таковы, что здесь выпадает основная доля осадков, поэтому St.Anton – традиционно самый заснеженный уголок Австрии. Именно здесь любит отдыхать мировая элита.

В одном ряду с этими курортами стоят такие места отдыха, как Лех, Китцбюэль и конечно, Серфаус. По туристической инфраструктуре он представляет собой типичный семейный курорт. В этом плане конкурировать с Серфаусом не может никто. Здесь созданы уникальные возможности для детского отдыха. Поэтому в Серфаусе стремятся отдохнуть многие челябинские семьи. На курорте оборудованы специальные детские горнолыжные парки, снежные карусели, горка для тюбинга, каток, детский ресторан и еще много всего. Современное поколение детей достаточно раскрепощенное. Думаю, им интересно пообщаться со сверстниками не только из России, но и других стран – французами, итальянцами, австрийцами, поляками.

В восточной части Австрии находится маленький курортный городок Заальбах Хильтерглемм, а также популярный среди россиян Зеефельд. В свое время он даже принимал на своих просторах две зимние Олимпиады.

Оживленный и шумный курорт Майерхофен снискал особую популярность у молодежи. Он славится довольно демократичными ценами на проживание и прокат снаряжения.

Для людей, которые ценят комфорт и при этом хотели бы активно отдохнуть и расслабиться, мы советуем такие курорты, как Бад Гаштайн и Бад Хофгаштайн, так как здесь находятся знаменитые термальные источники.

– Вам в этих местах бывать приходилось?

– Конечно. Я очень люблю эту страну, бывала там неоднократно. Мне кажется, что Австрия, действительно, страна номер один во всей горнолыжной Европе. Наша компания очень давно работает по этому направлению, сегодня мы имеем несколько прямых партнеров по бизнесу в Австрии. Это позволяет быть гибкими и предлагать туристам максимум возможностей для отдыха.

– Какие еще страны активно развивают горнолыжный туризм?

– Помимо Австрии мы являемся туроператорами по другим горнолыжным странам, таким, как Франция, Швейцария и Италия.

Что и говорить, Швейцария всегда считалась королевой горнолыжного спорта. Ведь львиная доля территории страны занята горами, средняя высота которых составляет 1700 метров. Швейцарцы сами говорят, что когда Бог давал Европе богатства, то Швейцарии достались именно горы. Уникальный климат, потрясающая сказочная атмосфера Альп не могут не впечатлять. В Швейцарии более 200 горнолыжных курортов и около 140 лыжных центров. Их отличительная особенность – исключительный уровень сервиса и комфорта, а швейцарский уровень подготовки трасс считается эталоном во всем мире. Горнолыжные курорты Швейцарии всегда считались элитарным местом отдыха богатейших людей мира.

Франция тоже уникальная по горнолыжным возможностям страна. Она поражает своей масштабностью. Отдельные зоны здесь соединены между собой и образуют целые регионы катания, что очень удобно для отдыхающих. Всем известны такие курорты, как Куршавель, Мирабель, Ля Тарья. Что уж говорить, в свое время для так называемых «новых русских» не побывать хотя бы раз в Куршавеле считалось правилом плохого тона.

Кроме того, французские курорты знамениты своими сервисами «apre ski» – развлечения, помимо катания. Поэтому многие ездят на курорты во Францию, чтобы просто приятно отдохнуть, а не только покататься на лыжах. Это возможность погулять по живописным окрестностям, с комфортом отдохнуть в отеле, совершить прекрасный шопинг, посетить огромное количество местных ресторанов и кафе.

– Можно ли совместить активный отдых с небольшой экскурсионной программой?

– Когда клиенты приходят к нам в компанию, мы первым делом подбираем подходящий курорт, а затем начинаем составлять индивидуальный маршрут. Прежде всего, есть несколько вариантов, как добираться до горнолыжных курортов. Самый простой из них – это прилет в Женеву. Там существует так называемый «французский коридор», когда, приезжая в Женеву, вы сразу же отбываете во Францию. Это очень удобно и довольно экономично. Есть клиенты, которые хотят посетить сразу две страны: провести несколько дней в Женеве и затем переехать на французский горнолыжный курорт. В этом случае мы открываем сразу две визы.

Как правило, все туристы предпочитают добираться до Женевы, Лиона или Гренобля и затем специальным трансфером – непосредственно до курорта. Есть и другой вариант, когда, прилетая в Париж, вы проводите несколько романтичных дней в столице Франции, а затем отправляетесь на курорт кататься на лыжах. И наоборот, отдыхая на одном из австрийских курортов, можно съездить в Зальцбург на родину Моцарта, где в конце января проводится знаменитая Моцартовская неделя, побывать в Мюнхене, Инсбруке. Это города с тысячелетней историей, которые сами по себе являются легендой. Поэтому пребывание на любом заграничном курорте не ограничивается только лишь катанием, а оставляет впечатление полноценного насыщенного отдыха.

Прелесть Европы в том, что географические границы между странами там довольно условны вследствие небольших расстояний. К примеру, существует такое место, где сходятся швейцарские, французские и итальянские Альпы. Итальянские курорты начали развиваться несколько позже остальных, но по уровню развития очень быстро догнали французские и австрийские. Сегодня это современные и отлично обустроенные зоны отдыха. Самый известный курорт в западной части Италии, примыкающей к Швейцарии и Франции – это Курмайор. Он расположен у подножия горы Мон-Блан и дает возможность горнолыжникам покататься также на трассах французского курорта Шамони. Не менее прославленное место в Италии – курорт Червиния. Это километры ухоженных трасс и плюс возможность заглянуть в соседнюю Швейцарию на знаменитый курорт Церматта.

– Для начинающих горнолыжников подходят только лишь определенные курорты?

– Практически на всех курортах имеются лыжные школы, специальные трассы для начинающих. Если вы только начали учиться катанию на горных лыжах, то, выбирая тот или иной курорт, лучше поинтересоваться, какое количество «зеленых» или «синих» трасс, рассчитанных на новичков, там имеется. В этом случае, вы будете чувствовать себя намного спокойнее. Ведь существуют курорты, где большая часть склонов предназначена для профессионального катания. Но, как правило, люди, выезжающие на заграничные курорты – не новички. Хотя среди наших клиентов немало тех, кто первый раз встает на лыжи именно за границей. И это не проблема. Сегодня, приезжая туда, вы без проблем наймете англо- или русскоговорящего инструктора. В основном, это выходцы из восточной Европы – болгары, чехи, хорваты, говорящие по-русски.

– Нет ли опасений у туркомпаний, что в связи с событиями во Франции спрос на это направление резко упадет?

– Какое-то количество отказов, конечно, последовало. Хотя на период новогодних праздников группы по-прежнему сформированы. При этом, мы прекрасно понимаем, что любые катаклизмы подобного рода – это вопрос времени. Реальной опасности для людей, находящихся в Париже, нет. Недавние беспорядки разворачивались в пригородах, а все гостиницы нашего партнера находятся в центре Парижа. Что касается горнолыжной Франции, то за последнее время мы не получили ни одного отказа. Франция, как и Швейцария, дорогая страна. Поэтому такие поездки люди планируют заранее, редко отказываясь от намеченных планов. В высокий сезон – период в конце января – первой половине февраля, когда там устанавливаются наилучшие погодные условия – все отели на курортах Швейцарии и Франции заполнены. В это время на европейских курортах огромное количество россиян. Декабрь не считается горячим периодом для горнолыжных стран, потому что на отдельных склонах еще не до конца сформировался снежный покров. В этом плане выигрывает Швейцария, где за счет природных особенностей туристам на склонах всегда гарантирован хороший снег.

Горнолыжный спорт получил популярность в России не так давно. В отличие от Европы, где этот вид отдыха издавна считался частью культуры людей, для европейца Альпы – это второй дом. В Европе вряд ли можно встретить человека, который хотя бы раз не катался на горных лыжах. На горные лыжи европейцы встают с раннего детства и продолжают кататься до глубокой старости, поддерживая себя в хорошей форме. В последнее время этот вид отдыха все прочнее укореняется и в жизни россиян. По крайней мере, горные лыжи перестали быть для россиян дорогой экзотикой. Сегодня к нам в компанию приходят уже искушенные клиенты, побывавшие не на одном европейском курорте. Большинство из них выезжают кататься на европейские склоны каждый год. Во многих отношениях такие туристы более опытны, чем менеджеры туристических компаний. Их сложно чем-то удивить.

– Выезжая на горнолыжный курорт за границу, турист обязан страховать свою жизнь?

– Конечно. Любой турист покупает «горнолыжную страховку». Она предполагает, что вы профессионально занимаетесь горнолыжным спортом, и в случае получения каких-либо травм получаете квалифицированную медицинскую помощь. Сумма страховой выплаты составляет 50 тысяч долларов. При этом стоимость страховки входит в стоимость тура.

Если вы начинающий лыжник или сноубордист, то, приходя к нам, первым делом совместно с менеджером компании подбираете подходящий курорт. Далее, при необходимости воспользовавшись интернетом, можно подробно изучить схемы расположения горнолыжных трасс и подъемников. Таким образом, еще находясь в Челябинске, вы можете по-своему желанию составлять собственные горнолыжные маршруты, выбирая безопасные для вас склоны.

– А что могут предложить европейские курорты любителям экстремального катания?

– Сейчас в Европе очень популярно такое направление, как фри-райдинг или внетрассовое катание. Такую возможность предоставляют практически все курорты. Другое модное течение – «helly ski», когда вас поднимают на вершину склона на вертолете, а оттуда вы спускаетесь на лыжах самостоятельно. Это очень интересно и пользуется огромной популярностью, но требует от лыжника хорошей физической подготовки. При этом «helly ski» достаточно дорогое удовольствие.

Стоимость горнолыжного тура в зависимости от курорта сильно разнится, так же, как и стоимость «ski-pass’а». Это специальный абонемент, который дает вам возможность в течение нескольких дней пользоваться услугами подъемника. Иногда он действует в пределах сразу нескольких регионов, если на курорте имеются объединенные зоны катания. Цена «ski-pass’а» на период до 6 дней может составлять от 120 до 180 евро для взрослых и от 75 до 100 евро для детей. Эти услуги оплачиваются туристами дополнительно. Что касается самого турпакета, то он стандартно включает в себя авиаперелет, проживание в отеле с питанием, трансфер и медицинскую страховку. Цена горнолыжного тура в Швейцарию в этом сезоне колеблется от 1500 евро и выше.

– Что необходимо учитывать, выбирая туристическую компанию для поездки?

– Важно, чтобы туристическая компания предоставляла туристам достоверную информацию о возможностях того или иного курорта, даже несмотря на то, что многие клиенты приходят в фирму достаточно подготовленными и точно знают, чего хотят. С каждым годом процент желающих выехать на горнолыжные курорты Европы увеличивается. К примеру, в Москве продажа туров в горнолыжные страны начинает осуществляться в середине июля – начале августа. Неудивительно, что большинство отелей к концу октября там уже продано. У нас несколько другая ситуация. Люди, как правило, не планируют поездки загодя. Хотя те клиенты, кто уже имел печальный опыт в прошлом, предпочитают приходить заранее. Ведь есть заграничные курорты, на которых практически нет русских туристов, и получить бронь в местных отелях достаточно сложно. Кроме того, большинство из них работает по системе жесткой предоплаты. Поэтому туристическая компания, занимающаяся горнолыжным направлением, должна иметь надежных партнеров среди принимающей стороны и вовремя предложить клиенту подходящие варианты замены.

– А интерес к уральским горам у россиян есть?

– Конечно. И очень большой. Мы на протяжении нескольких лет принимаем участие в Московской международной туристической выставке, рассказывая о возможностях туризма на Урале, и смогли убедиться в том, что, интерес к уральским горам сегодня огромный. «Спутник» всегда являлся одним из ведущих операторов по развитию внутреннего туризма на челябинском рынке. Сегодня мы по-прежнему занимаемся разработкой интересных экскурсионных маршрутов по Уралу, в том числе и для иностранцев. Если говорить про россиян, то на Южный Урал их привлекает, в первую очередь, развитая инфраструктура местных горнолыжных курортов. Это и Абзаково, и Завьялиха, и «Солнечная долина». Причем, наши курорты хорошо известны не только туристам из соседних областей, но и москвичам и жителям северной столицы. Обеспечив необходимую техническую оснастку, горнолыжные центры стали уделять больше внимания сервису и качеству обслуживания. Кстати, сегодня на местных курортах появляются и первые заграничные «ласточки». В ближайшее время мы ожидаем приезд в Челябинск американского туриста, который намерен провести отдых в горнолыжном центре Абзаково.

– Южный Урал как туристический регион сегодня интересен для иностранцев?

– С каждым годом количество иностранцев, приезжающих на Урал, растет. Наибольший интерес для них представляет в первую очередь область, а не сам Челябинск. Поэтому, побывав, к примеру, на челябинском Арбате, иностранные туристы бывают приятно удивлены. Но больше всего их восхищают местные памятники природы – уральские озера, музей-заповедник «Аркаим», Ильменский заповедник. Каждый из этих объектов по-своему уникален.

Надо понимать, что основной поток иностранных туристов приходится на Москву и Санкт-Петербург. Те люди, которые доехали до Камчатки, Байкала или Урала, должны действительно любить и знать нашу страну, при этом обладать своего рода жаждой приключений и нестандартным взглядом на мир, потому что, оказавшись на Южном Урале, иностранный турист так или иначе попадает в экстремальные условия. Путешествующие иностранцы – это, как правило, люди зрелого возраста, которые не ограничены во времени, материально раскованны и, конечно, любят экзотику. В этом плане Южный Урал подходит идеально.

Надо сказать, что сегодня интерес к российскому туризму просыпается и у самих россиян, уставших от заграницы. Не случайно в этом году появилось немало предложений о встрече Нового года и Рождества в старорусских городах, таких, как Псков, Нижний Новгород, Коломна. Это действо может включать в себя традиционное ряженье, карнавальное шествие, народные пляски, рождественские колядки и позволяет человеку с головой окунуться в русскую культуру.

– Сегодня набирают популярность новые виды туристического бизнеса, к примеру, образовательный, деловой и агротуризм. Вы пробуете этим заниматься?

– В этом году мы почувствовали интерес к образовательному туризму. Он связан с организацией зарубежных поездок с целью обучения. Причем, среди туристов есть как представители молодежи, так и взрослые люди, которые хотят познакомиться с культурой другой страны и улучшить уровень своего английского.

Деловой туризм тоже весьма популярен. У нас есть несколько корпоративных заказчиков, с которыми мы работаем достаточно давно и организуем поездки на всевозможные выставки, конференции, симпозиумы, либо с целью профессиональной стажировки.

Что касается агротуризма, то в самом примитивном понимании он представляет собой обыкновенный отдых в деревне. Конечно, та же самая итальянская деревня в провинции Таскано сильно отличается от привычных пейзажей уральской глубинки. Вы живете в уютной сельской гостинице, питаетесь домашней, по-деревенски сытной пищей, совершаете велосипедные прогулки по окрестностям, любуясь живописными пейзажами. Здесь нет традиционных для россиян атрибутов заграничного отдыха – моря, культурных достопримечательностей, музеев. Сегодня агротуризм чрезвычайно популярен в Европе, где европейцы раз в год позволяют себе отдохнуть от всех благ цивилизации, почувствовав себя ближе к природе. Не думаю, что сегодня этот вид отдыха особо привлекателен для россиян. Наши туристы очень любознательны и предпочитают более активные виды отдыха, богатые на впечатления.

– Были ли случаи в вашей практике, когда клиенты заказывали очень необычные туры?

– Сегодня существует много экзотических вариантов путешествий для тех, кто уже побывал во многих уголках мира. К ним относятся туры в Малайзию, на остров Бали, Гоа, во Вьетнам и другие. Сегодня большинство этих направлений уже отработано. И это многое значит, ведь наличие опыта у туроператора повышает процент успеха. Есть совсем новые туры, которые, как правило, разрабатывались по индивидуальному заказу. К примеру, в прошлом году мы впервые организовывали для своих клиентов путешествия в Аргентину, Бразилию и Чили, Австралию, Японию и Таити, Кубу и Мексику. Достаточно интересными были поездки в Новую Зеландию и Фиджи. Этим летом по заказу одного из клиентов мы разрабатывали интересный тур, включающий Соединенные Штаты и Гавайские острова. Опыт организации индивидуальных туров всегда ценен и необыкновенно интересен. Заказчиками нестандартных турпакетов, как правило, являются интересные, незаурядные личности. Менеджер вместе с клиентом прорабатывает весь маршрут, составляет экскурсионную программу. При этом у клиента возникает ощущение причастности к процессу: это его авторский проект, а мы только помогаем его реализовывать.

За последние годы уровень челябинских туристов сильно изменился. Сегодня люди стали более изобретательны в выборе туров, выезжая за рубеж, они ведут себя более интеллигентно и ощущают себя намного увереннее, многие из них свободно владеют языком и имеют не один опыт заграничных поездок. Поверьте, нас это необыкновенно радует. Ведь в какой-то степени это и наша заслуга!