ВУЗ-банк подвел итоги 2010 года в сегменте потребительского кредитования. За год банк выдал населению более 27 800 кредитов.
«Кредит на доверии» на любые цели стал лидером рейтингов народной популярности в силу выгодных условий и уникального подхода банка в оценке заемщиков.
Напомним, ВУЗ-банк идет по пути делегирования значительной доли полномочий в принятии решения по кредиту непосредственно кредитным менеджерам, которые в процессе кредитного интервью – беседы с клиентом – определяют его потребности и возможности. По словам экспертов банка, в течение 2010 года система доказала свою эффективность. Во-первых, она исключает неоправданные отказы в кредите и схематичные решения, основанные только на качестве кредитной истории клиента. Во-вторых, увеличивается скорость оказания услуги, так как проблема клиента может быть решена «здесь и сейчас». В-третьих, персональный подход повышает ответственность сотрудников банка перед клиентом. Менеджер, обладающий полномочиями по обслуживанию заемщика, отвечает за свои решения, в том числе отрицательные. В его задачах – помочь клиенту грамотно определиться с кредитным продуктом, в случае отказа подробно объяснить причину и предостеречь от попадания в кредитную зависимость.
В 2010 году повысили востребованность кредитных программ банка и специальные льготные предложения для определенных категорий клиентов: бюджетников, сотрудников ряда промышленных предприятий региона, повторных заемщиков.
В итоге портфель кредитов ВУЗ-банка физическим лицам за 2010 год вырос на 25%.
В планах на 2011 год, в котором ВУЗ-банк отметит 20-летие, – дальнейшее совершенствование услуг под потребности клиентов, а также развитие сети отделений. Только в первом квартале банк откроет около 10 новых офисов.
В Челябинске заявки на все виды кредитов принимаются в офисах банка по адресам: г. Челябинск, ул. Свободы, 141 и ул. Энтузиастов, 2, а также круглосуточно и бесплатно в центре телефонного обслуживания по номеру: 247-20-97.
Источник: ОАО «ВУЗ-банк»
