Лента новостей
Календарь
1 2 3 4 5
6 7 8 9 10 11 12
13 14 15 16 17 18 19
20 21 22 23 24 25 26
27 28 29 30 31
Весь месяц
Онлайн-консультации
Чебанюк Ирина Викторовна, начальник Управления розничного кредитования ПАО «Челябинвестбанк»
Кредитование от ПАО «Челябинвестбанк»
Все темы

Обратная связь
Искусственный интеллект будет решать, кто способен проработать в кол-центре более полугода

Компания «Ростелеком» подключила к поиску сотрудников челябинского кол-центра искусственный интеллект. Система анализирует размещенные на сайтах по поиску работы резюме, а также страницы пользователей социальных сетей и на основании больших данных (Big Data) выбирает наиболее подходящих кандидатов. Таким образом оператор связи рассчитывает снизить текучку, которая среди работников колл-центров традиционно высока, и снизить трудозатраты на поиск кадров.

Как сообщили «Известиям» в пресс-службе «Ростелекома», пока искусственный интеллект задействован лишь в поиске сотрудников кол-центров и проходит тестовые испытания в 15 городах страны, в том числе в Челябинске. Будет ли такая система применяться для набора персонала в другие структурные подразделения компании, пока неизвестно – все будет зависеть от того, как она справится с кол-центрами.

В пресс-службе оператора сайту 74.ru уточнили, что «федеральная система проводит поиск по всей стране, поэтому есть возможность указать любой регион, в том числе Челябинск».

– Использование таких решений особенно актуально для категорий персонала, которым необходим постоянный массовый подбор, – прокомментировали в компании. – Традиционно это приводит к большим ресурсным и трудозатратам. Применение технологий искусственного интеллекта значительно облегчит решение задач по подбору такого персонала, сократит время и повысит качество.

Напомним, в 2014 году «Ростелеком» открыл в Челябинске контакт-центр, обслуживающий абонентов компании из регионов УрФО и Пермского края и рассчитанный на 300 рабочих мест.

Для поиска сотрудников «Ростелеком» использует систему, разработанную компанией JungleJobs. Как отмечают создатели алгоритма, искусственный интеллект оценивает не только пользователей сайтов по поиску работы, разместивших свои резюме, но и юзеров социальных сетей «ВКонтакте» и «Одноклассники», включая тех, кто активным соискателем не является.

– Алгоритм анализирует профили даже тех, кто не размещает информацию о поиске работы, – рассказывает директор JungleJobs Евгения Дворская. – В частности, может быть отобран пользователь социальной сети, после чего он получает предложение о работе.

Система проверяет возможных кандидатов на вакансию на основании «больших данных» и в итоге предлагает работодателю до 10-15 вариантов, объяснила Евгения Дворская. Это люди, которые, по мнению искусственного интеллекта, с большой вероятностью проработают в кол-центре более полугода. Разработчик отмечает, что внедрение этого решения позволит «Ростелекому» сократить бюджет на наем персонала в полтора-два раза.

Работа с «большими данными» – анализ большого количества информации и принятие решений на основе статистики. В бизнесе этот метод используется для решения различных задач. Банки активно применяют его для минимизации рисков при выдаче кредитов, в маркетинге Big Data применяют для более точного определения целевой аудитории, эффективных каналов продаж.

Поиск сотрудников через системы «больших данных» набирает популярность среди крупных компаний во всем мире. Одной из первых стала Google. В руководстве интернет-гиганта отмечают, что компания должна быть в состоянии не просто использовать передовой опыт, а заранее просчитать, насколько будет эффективен сотрудник.

Использование «больших данных» в HR иногда ломает стереотипы компаний о том, каким должен быть хороший сотрудник. Например, одному из работодателей на основе Big Data удалось определить, что работники, имеющие уголовное прошлое, работают в его сфере лучше, чем те, кто был чист перед законом. Еще одной компании удалось установить, что повторно нанятые сотрудники увольняются в полтора раза быстрее, чем те, кого взяли впервые. В США искусственный интеллект смог обнаружить, что люди, пользующиеся браузерами, которые нужно устанавливать дополнительно, работают на должностях с почасовой оплатой лучше, чем те, кто использует встроенный интернет-обозреватель операционной системы.

Возможно, в самом ближайшем будущем искусственный интеллект сможет не просто выбирать подходящих сотрудников колл-центров, но и сам общаться с клиентами по телефону вместо них. Так, в прошлом году «Сбербанк» стал куратором проекта Московского физико-технического университета iPavlov, который создает нейросеть, способную общаться с людьми на естественном языке. Разработчики полагают, что в будущем это решение сможет заменить сотрудников кол-центров, консультантов, работающих по телефону. На начальном этапе ИИ обучили алфавиту, синтаксису и морфологии, что должно позволить ему грамотно составлять слова и предложения. Тонкости общения между людьми система осваивает по диалогам из сериалов и фильмов. Создатели iPavlov полагают, что к 2019 году эта система сможет полноценно общаться с людьми как в текстовом, так и в голосовом режиме.

Артур Якушко Написать письмо
Фото с сайта Rostelecom.ru
Комментарии (22): Ростелеком вечно чем то... далее

Торговый городской банк, открывшийся в Челябинске два года назад, ограничил приём и выдачу вкладов. Как сообщили 74.ru в кол-центре кредитного учреждения, временное ограничение связано с проблемами с ликвидностью.

В официальном сообщении банка на сайте говорится, что открытие вкладов и счетов индивидуальных предпринимателей, а также внесение дополнительных средств на уже имеющиеся вклады введено на год.

– Выдача вкладов приостановлена до особого распоряжения руководства банка, – добавили сотрудники банка в отделении. – Клиенты защищены законом о страховании вкладов и получат свои деньги в любом случае, даже при неблагоприятной ситуации.

 Отделение работает до 13:00 

Судя по объявлению на дверях отделения банка, эту неделю Торговый городской банк работает до 13:00. В пресс-релизе говорится, что это связано с настройкой банковского оборудования. В начале недели также стало известно, что банк отключен от системы банковских электронных срочных платежей (БЭСП) Банка России – часть платежей юрлиц и расчеты по картам проходят с задержкой. Банкомат в Челябинске не работает.

 У банка одно отделение и один банкомат в городе

Как стало известно 74.ru из собственных источников, проблемы с ликвидностью частично могут быть вызваны ужесточившимся надзором со стороны Банка России, действия которого болезненно сказываются на финансовом благополучии банков.

– Подобная ситуация, когда Банк России рекомендовал доначислить резервы, не раз происходила в банках, даже входящих в топ-50. И ничего критичного, – поделился мнением собственный источник сайта. – Показательно хотя бы, что Центробанк ввел частичные отключения от БЭСП и ограничения на приём вкладов.

– Такие меры призваны не допустить ухудшения ситуации с ликвидностью и вводятся ЦБ для того, чтобы адекватно оценить запас прочности банка, в состоянии ли он отвечать по своим обязательствам и есть ли необходимость вмешательства со стороны регулятора, – пояснил ведущий аналитик AMarkets Артем Деев.

Из неофициальных источников нам также стало известно, что учредители банка подыскивают инвесторов.

По нашей информации, банк подыскивает покупателя

Торговый городской банк открыл филиал в Челябинске в марте 2015 года и делал упор на обслуживание юрлиц. Челябинск стал пятым городом, куда вышел небольшой по размеру активов столичный банк, долгое время работавший в Твери. По оценкам источника 74.ru, кредитный портфель юрлиц на сегодняшний день в Челябинске не превышает 100 млн рублей, физлиц – 20 млн рублей. По активам занимает 221-е место в России среди российских банков.

Алена Мызгина Написать письмо
Фото автора
Комментарии (49): ... полет нормальный... кто... далее
Продавец посоветовал не раздувать скандал из-за копеек

Челябинец купил компьютерную клавиатуру в небольшом павильоне за 500 рублей. Но уже через пару дней обнаружил неработающие кнопки. Продавец возвращать деньги не спешил, предложив обменять товар на другой с доплатой в 1000 рублей. На все требования мужчины ответили отказом, не помог даже участковый. Вместе с юристом Александром Щербининым 74.ru решил разобраться, как вернуть деньги за покупку, если та не подошла или оказалась неисправна.

Андрей рассказал, что пытался вернуть деньги за неисправную клавиатуру три дня. Хотя при покупке продавец заверил, что техника новая с гарантией семь дней.

– Позже, когда я принес неисправный товар и категорически отказался от доплаты, мне сообщили, что клавиатура не новая, а бывшая в употреблении, – возмущается Андрей. – Сотрудник проверил, убедился в её неисправности, позвонил начальнику и сказал мне, что деньги не вернут. Я обратился в полицию. Когда она приехала, сотрудники оформили протокол на основе моих показаний и передали дело участковому. Клавиатура же осталась в этом магазине у продавца. На следующий день я снова пришел на точку в назначенное время, но снова услышал отказ в возврате денег.

По его словам, приехал участковый, принял заявление Андрея и объяснение от продавцов, пообещав отправить всю информацию в Роспотребнадзор.

– Минут через 30 ко мне и участковому подошел человек, представившийся начальником этого павильона. В грубой форме он сказал, что я раздуваю скандал из-за 500 рублей. Я попросил вернуть мне деньги, чтобы уладить данную ситуацию, но он сказал, что деньги не вернет, и я могу жаловаться куда хочу, – рассказал Андрей, добавив, что деньги он не получил до сих пор.

Как рассказал Александр Щербинин, в этой ситуации права Андрея защищает закон «О защите прав потребителей». В нём четко прописано, в каких случаях покупатель может требовать возврата денег, ремонта или обмена товара. Рассмотрим подробнее каждый из них.

Товар не подошёл по габаритам, комплектации или цвету

К примеру, вы купили платье, а дома обнаружили, что оно велико. Тогда в течение двух недель, не считая дня покупки, вы можете вернуть его или обменять. Правда, при условии, что не носили, сохранился товарный вид, на месте все пломбы и есть чек. Хотя последнее – необязательно.

Стоит помнить, что речь идет о товарах надлежащего качества, то есть без недостатков и поломок. При этом есть целый перечень исключений. Например, нельзя обменять или вернуть посуду, животных, книги, ткани, медицинские препараты и прочее.

Если всё-таки подходящего по размеру платья нет, то можно потребовать назад деньги. Вернуть их продавец должен в течение трех дней.

Ещё проще ситуация с покупками через Интернет – по закону «дистанционным способом». Их можно вернуть или обменять в любое время до получения, а после этого еще в течение недели можно отказаться от любого товара без исключений и не объясняя причину. А если товар не входит в перечень исключений, о котором мы говорили выше, то дополнительно действует еще и «правило двух недель». Деньги продавец обязан вернуть не позже, чем через 10 дней.

Товар оказался сломан

Второй вариант – если в купленном товаре обнаружилась поломка. Здесь нужно помнить о сроках. Если недостаток проявился в течение 14 дней с момента приобретения, то можно выбрать пять вариантов: отдать в ремонт за счет продавца, потребовать уменьшить цену, обменять на такой же, на другой с перерасчетом цены или вернуть деньги.

– Здесь не важен характер товара. Как в примере Андрея: клавиатура – это технически сложный товар, но, несмотря на это, он может настаивать на её возврате, так как поломка обнаружилась почти сразу, – объясняет Александр Щербинин. – Кроме того, в пользу мужчины говорит то, что его не предупредили о том, что товар уже был в употреблении.

Сложнее, если поломка обнаружилась после двух недель с момента покупки. Если товар не входит в число технически сложных (перечень установлен правительством еще в 2011 году), то можно так же, как и до 14 дней, требовать ремонта, перерасчета, обмена или возврата денег. Юристы рекомендуют быть внимательными – технически сложными считается довольная большая категория товаров – от яхт, снегоходов и машин до игровых приставок, кофемашин, смартфонов.

Если сломанный товар оказался технически сложным, то потребовать обменять его на такой же либо другой с перерасчетом или вернуть деньги можно, если:

  • поломка существенная. То есть из-за неё вы не можете пользоваться покупкой вообще или длительное время. К примеру, если сломался пульт от телевизора, то это поломка не существенная. Существенным недостатком признается невозможность ремонта, его долгий срок или дороговизна, а также неоднократность поломок;
  • нарушены сроки устранения недостатков товара;
  • невозможно пользоваться товаром в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней из-за неоднократного ремонта.

Если ни одно из условий не соблюдено, то требовать можно только ремонта. Отметим, что если в магазине уверенно заявляют, что товар вы испортили сами, то его отправляют на экспертизу. Причём за счет продавца. Хотя, если экспертиза покажет, что вина лежит на вас, то придется оплатить все расходы.

Все эти правила действуют и при покупке через Интернет.

Что делать, если магазин не возвращает деньги или отказывается менять товар?

Как пояснил Александр Щербинин, если магазин отказывает в выполнении законных требований, пишите заявление в двух экземплярах, в котором укажите, чего вы хотите – сдать товар или его обменять. Затем поставьте отметку о приёме и выжидайте положенный срок:

  • если возвращаете деньги за качественный товар в течение 14 дней, деньги возвращаются в течение трех дней (10 дней при покупке через Интернет);
  • если требуете обменять сломанный товар – сделать это должны в течение недели с момента предъявления претензии. 20 дней дается на экспертизу;
  • на уменьшение цены сломанного товара, возмещение расходов на ремонт, возврат денег или возмещение убытков дается 10 дней.

Если в указанные сроки ваши требования не выполнены, можно смело идти в суд, жаловаться в Роспотребнадзор. Тогда помимо возврата потраченных на покупку денег начисляется 1% неустойки за каждый день просрочки и еще 50% от суммы в виде штрафа.

– Чаще всего в суд челябинцы обращаются с крупными покупками, так как из-за мелочи не выгодно тратиться на адвоката, – рассказал Александр Щербинин. – Навстречу покупателям в основном идут небольшие магазины – им проще вернуть деньги. А вот крупные сети наоборот – у них отлаженная практика, штат юристов. Из из десяти человек, которым они отказали, только один пойдет в суд.

Если ваши права как потребителя грубо нарушили, присылайте сообщения, фото и видео на почту редакции, а также в наши группы «ВКонтакте», Facebook и «Одноклассники». Телефон службы новостей: 7-0000-74.

Алена Мызгина Написать письмо
Фото Артемия Низовцева, инфографика Евгении Бикуновой
Комментарии (114): возвращал: телефоны, пк,... далее





Опрос
Можно ли заставить работодателей повысить сотрудникам зарплаты?