Бизнес Пять проблем в продажах – как их решить

Пять проблем в продажах – как их решить

Многие компании, практикующие продажи по телефону, рано или поздно сталкиваются с рядом сложностей. И зачастую об этом даже не подозревают: проблема есть, и она плохо влияет на результат, а руководитель не знает, что бизнес теряет выручку. Что же это за проблемы, и как их решить? Подробности – в материале Chel.ru.

Проблема 1. «Клиенты не могут нам дозвониться. Я сам пробовал звонить на номер компании днем, когда менеджеры активно работают, – услышал "занято"».

Решение: компании нужен многоканальный номер.

Для бизнеса это уже не роскошь, а насущная необходимость. А еще лучше – номер с голосовым приветствием. Клиент звонит, слышит бодрое «Вас приветствует компания…», и звонок переводится на свободного менеджера. А если все сотрудники заняты – ставится в очередь.

Проблема 2. «Менеджер вышел налить кофе, и у него зазвонил телефон. Позвонил полминуты на пустом рабочем столе и перестал. А ведь это мог быть клиент, который уже набирает номер конкурента!»

Решение: в системах умной телефонии, таких как Mango Office, есть специальный инструмент – «статусы».

Уходя с рабочего места, менеджер ставит статус «перерыв», и звонки ему не поступают, а сразу переводятся другим сотрудникам. Или можно сделать так, чтобы звонок шел сразу и на офисный телефонный аппарат, и на мобильный. Клиенты не потеряются!

Проблема 3. «Менеджеры весь день на телефоне, а продаж мало. Кажется, где-то они недорабатывают. Как это проверить?»

Решение: поможет запись разговоров.

Как и многоканальный номер, для современного бизнеса это must have. Руководство узнает, соблюдают ли менеджеры скрипт разговора и какие ошибки они допускают. Нет скрипта? Надо обязательно его разработать и контролировать выполнение с помощью записи разговоров. Кстати, умная телефония Mango Office позволяет прослушивать записи онлайн через личный кабинет. Никакого дополнительного оборудования не потребуется.

Проблема 4. «У нас часть менеджеров сидит на холодном обзвоне. Вечером присылают отчеты – вся база обзвонена, а заинтересовавшихся совсем мало. В чем дело, может быть, не то предлагаем или не тем?»

Решение: действительно, может быть, дело в нерелевантном предложении. А может быть, менеджеры просто вас обманывают и не обзванивают всю базу. Или у них нет таланта к холодным продажам. Поэтому гораздо лучше полагаться не на их слова, а на объективные данные.

В умной телефонии Mango Office это реализовано очень просто: загружается база контактов в систему, выбираются сотрудники, которые будут разговаривать с клиентами, и назначается расписание работы. Потом система сама звонит клиентам и соединяет их с менеджерами. А после разговора они ставят отметки об итогах звонка.

В реальном времени видно статистику: процент дозвона и результаты. У сотрудников нет возможности халтурить, к тому же автоматика экономит их время, которое в ручном режиме тратится на выбор контакта, набор номера и ожидание ответа. Прослушав записи разговоров, можно понять, в чем причина плохих результатов – в самом предложении или в качестве работы менеджеров. Хотя, возможно, с автоматическим обзвоном результат сразу станет лучше.

Проблема 5. «У нас все хорошо! Все работают, продажи идут. Вообще никаких проблем!»

Решение: хорошо, если это действительно так. Но разве нельзя достичь большего? А удовлетворенность текущим результатом препятствует развитию. Онлайн-отчеты умной телефонии и запись разговоров помогут найти узкие места и точки роста. Возможно, компания сможет заработать еще больше, и все будет не просто хорошо, а отлично!

Итак, в этой статье разобрано пять часто встречающихся проблем в телефонных продажах. Конечно, бывают и другие. Но большинство из них можно решить с помощью умной телефонии Mango Office. «Хотите узнать больше и получить консультацию? – предлагают представители сервиса Mango Office. – Звоните по телефону 8 (351) 799-54-60».

Подробнее о сервисах Mango Office можно прочитать на сайте.

А до конца июля в Mango Office действуют особые условия на подключение.

Фото: Фото предоставлено сервисом Mango Office

На правах рекламы

ПО ТЕМЕ
Увидели опечатку? Выделите фрагмент и нажмите Ctrl+Enter
ТОП 5
Рекомендуем
Объявления