Леонид Вахрамеев, председатель совета директоров группы компаний «Интерсвязь»: «Широкополосный доступ себя исчерпал. Нужен новый прорыв»

Лето, каникулы, кризис... Многие из нас умерили аппетиты и затянули пояса. Но доступ в Интернет по-прежнему остается в числе предметов первой необходимости для большинства горожан. Во многом это заслуга крупнейшего южноуральского провайдера – ГК «Интерсвязь». О том, как стать серфингистом, не выходя из-за стола, кто в ответе за детей, чем удивят челябинцев и когда же Интернет будет бесплатным, сайту 2074.ru рассказал председатель совета директоров группы компаний «Интерсвязь» Леонид Вахрамеев.

Долой пороги!

– Леонид Александрович, в последние дни «Интерсвязь» буквально бомбардирует челябинцев приятными сюрпризами: отмена ограничений, увеличение скоростей, введение новых безлимитов и так далее. С чем это связано?

– Действительно, сейчас у нас идет выброс позитива. На самом деле это лишь верхушка айсберга. В июне-июле мы интенсивно модернизировали технику: приобрели и установили огромное количество новейшего оборудования. За два месяца увеличили мощность и надежность сети в разы. Эта работа скрыта от посторонних глаз, незаметна для обычных пользователей. Но именно она позволила запустить новые сервисы, разработать оригинальные предложения и порадовать наших абонентов.

– Не секрет, что новички «Интерсвязи» высказывали недовольство своеобразной «дедовщиной». Речь о том, что первые два месяца после подключения у них была значительно меньшая скорость доступа в Интернет, чем у других абонентов. Теперь справедливость восстановлена?

– Да, мечты сбылись, и просьбы исполнены. С 24 июля отменены пороги снижения скорости на услугах безлимитного доступа для абонентов-новичков. Теперь вы получаете высокоскоростной доступ в Интернет сразу и на весь период пользования услугами «Улыбка 74», «Атака 74», «Безлимитный 140» или «Безлимитный 271». Это означает, что днем скорости практически удвоятся (от 1 до 8 Мбит/с в зависимости от услуги), а ночью – увеличатся в четыре и более раза (от 4 до 10 Мбит/с)!

– Люди уже оценили новшество?

– Для многих интернет-пользователей это до сих пор неожиданность. (Улыбается.) В форуме наблюдаем крики души: «Когда скорость увеличите?» И тут же советы других клиентов: «Да ты проверь, скорость уже подскочила». Через пару минут красуются довольные смайлики: «Да, точно увеличилась».

– Кого еще порадовали, кроме новичков?

– Всех, кто не успевает до конца месяца пополнить счет. С 20 июля появилась такая услуга, как обещанный платеж. Раньше первого числа каждого месяца мы отключали Интернет у всех должников. Теперь человеку достаточно нажать кнопочку, взять в Личном кабинете обещанный платеж и еще на три дня остаться в Сети. За это время он должен погасить задолженность. Удобно, не правда ли? Кроме того, обещанный платеж будет способствовать улучшению сервиса в наших расчетных центрах. До недавнего времени в первый день месяца там были очереди, простите, как в пенсионном фонде. Кстати, не понимаю до конца, почему наш народ предпочитает расплачиваться наличными и обязательно в центральном пункте. Хотя есть прекрасная возможность воспользоваться карточками оплаты, а платежи принимаются в 14 точках города.

Открою еще один секрет: вскоре мы собираемся удвоить скорости и на других безлимитных тарифных планах. А «осел» уже стал быстрее.

– Почему технический залп сделан именно сейчас? Это метод сопротивления кризису или реализация давно разработанных планов?

– Новый прорыв не совсем касается кризиса. Скорее, тут надо сказать большое спасибо нашим конкурентам. Если бы их не было, лежали бы мы на диване и плевали в потолок. (Улыбается.) Соревнуясь с нами, конкуренты вынуждены демпинговать. Мы, в свою очередь, должны двигаться и всегда быть первыми. Впрочем, влияние так называемого кризиса тоже присутствует: у людей стало меньше денег. Признаюсь, что год назад даже под дулом пистолета меня не заставили бы вводить анлим за 199 руб. Потому что это бред полный! Сейчас мы все же решили разработать безлимит эконом-класса. Конечно, он не такой удобный и скоростной, но... Завод, производящий «Мерседесы», может позволить себе выпустить и «Смарт».

Личная «безлимитка»

– Полтора года назад вы называли «Интерсвязь» танком. Потом говорили, что броневой монстр стал пушистым и даже игриво виляет хвостом. А как охарактеризуете компанию сегодня?

– Изменения, конечно, есть. Сейчас мы любим каждого клиента, вводим массу сервисов, стараемся сделать общение удобным и приятным. Например, через пару недель вы позвоните в техподдержку, и к вам обратятся: «Здравствуйте, Иван Петрович» или «Добрый день, Ольга Николаевна». То есть наши специалисты будут видеть, кто звонит, и приветствовать клиента по имени-отчеству.

– Приятно, не скрою.

– Это не просто дань вежливости, но и стремление дать человеку то, что на самом деле ему нужно. Учитывать именно его персональные предпочтения.

– Индивидуальный подход к клиенту?

– Скорее, изменение взаимоотношений с абонентами. Раньше мы создавали некий стандарт, а клиенты вынуждены были под него подстраиваться. Теперь все наоборот – идем от потребностей человека. Например, проводя опрос на нашем сайте, выяснили, что 80 процентов людей ничего не скачивают в Сети. А пользуются Интернетом только для веб-серфинга. (Так называют последовательный просмотр веб-страниц и загрузку графических элементов, расположенных на них. – Прим. автора) При этом стоимость анлима для всех одинакова.

Мы решили изменить ситуацию. Специально для тех, кто посещает большое количество сайтов, но не пользуется файлообменными сетями, создали новую линейку услуг безлимитного доступа в Интернет. Назвали ее «Серфер». Скорость здесь – 1 Мбит/с независимо от времени суток и продолжительности подключения, причем не ограничивается в течение всего месяца. Абонентская плата вполне доступна – от 199 руб. Так что если вас не интересует скачивание тяжелого контента – пожалуйста, становитесь «Бронзовым», «Серебряным» или «Золотым серфером» и блуждайте по просторам Всемирной паутины, сколько душе угодно. И расходы на Интернет существенно сократите.

– Недавно у вас появилась интересная и несомненно социально значимая услуга – «Детский Интернет». Фактически это Сеть, в которой заблокирован доступ ребенка к сайтам с опасной для детской психики информацией (эротика, порно, насилие, наркотики, оружие, нецензурная брань и так далее). Интересно, как удалось отсеять вредные ресурсы – ведь зачастую на них попадаешь случайно?

– Действительно, вручную выбрать миллион из пяти-шести миллионов сайтов – невероятно трудно. Но наши специалисты это сделали! По сути, получился сервис безлимитного доступа, но с ограничениями по сайтам, которые можно посещать. Есть три уровня защиты, спецпрограмма, которая непрерывно анализирует содержимое веб-страниц – не появились ли там слова или картинки на запрещенные темы, даже «тревожная кнопка» для родителей. Интернет – это медианоситель, который содержит как нужную, так и опасную информацию. Именно поэтому часть родителей боялась подключаться к Мировой паутине. Теперь проблема решена – можно спокойно оставлять несовершеннолетних чад наедине с компьютером.

– Как много челябинцев уже подключились к «детскому Интернету»?

– Парадокс, но таких ответственных родителей пока мало. Хотя сколько шума в обществе по поводу распространения насилия и порнографии в Интернете!.. Увы, все на уровне болтовни. То акция, то круглый стол, то еще какое-нибудь мероприятие...

– И все-таки на кого сегодня ориентируется «Интерсвязь»?

– Еще недавно нашей целевой аудиторией был город Челябинск. Мы изучали его состав, сегменты, выводили различные характеристики. А сейчас приходим к другой идеологии: будем рассматривать каждого клиента персонально, а целевой аудиторией станет один конкретный человек. К примеру, у него в кармане есть 385 рублей. Значит, именно на эту сумму, с точностью до рубля, мы сформируем ему личный безлимитный тарифный план. Технически это возможно – будем двигаться в этом направлении.

Кто кого обгонит

– Вечный вопрос – о разнице скоростей и стоимости Интернета в столице России и на Южном Урале.

– Да у нас цены в разы дешевле, чем в Москве! И скорости гораздо больше. В Москве вы не найдете таких цен, как 350 или 199 рублей. На самом деле это нижняя граница себестоимости. Ведь независимо от того, потребляет ли отдельно взятый клиент трафик, пользуется Интернетом или нет, звонит в техподдержку или справляется сам, провайдер закладывает на него эксплуатационные затраты. Они составляют примерно 200 рублей. Поэтому ниже двух сотен уж точно никто ничего делать не будет. Какой смысл работать в убыток?

– А когда мы приблизимся к зарубежным ценам? Говорят, стоимость доступа в Интернет там очень даже привлекательная.

– Говорят, в Москве кур доят... За границей все дороже. Возьмем, к примеру, провайдера «Дойч телеком» в Германии. Клиент этой компании платит за линию связи, за выделение порта, аренду модема и Интернет, поддержание сервиса и так далее. В итоге набегает 50 евро – на наши деньги это две с лишним тысячи рублей. Конечно, если разбить все это на отдельные строчки, то собственно Интернет стоит четыре евро. Здорово, да? Правда, никто не продаст вам отдельно Интернет за эти четыре евро – только пакетом. Если мы возьмем тариф «Интерсвязи» и также распилим его на составляющие, то Интернет вообще будет стоить копейки. Но в России принято называть конечную стоимость для потребителей. И в любом случае россияне платят меньше, чем заграничные пользователи.

– Ваш прогноз развития Интернета в мире, России и Челябинске?

– Считаю, что идеология широкополосного доступа исчерпала себя. Да, сейчас идет гонка: расширение каналов, снижение цены, насыщение связанными с ШПД-сервисами и так далее. Но это все вторично, а нужен идеологический прорыв. ШПД из бизнеса превратится в средство, инструмент. Зубная щетка, калькулятор, телефон – везде будет ШПД. Причем через какое-то время передача данных станет бесплатной, а провайдеры будут специализироваться на дополнительных услугах. Приоткрою тайну – мы уже работаем над одним из подобных проектов.

– А что получат от этого обычные люди?

– Они сэкономят свое время. Если говорить в глобальном смысле, то в будущем мы будем платить именно за экономию времени и комфорт.