Анна Хомякова, директор магазина-склада компьютерной техники «Электрошок» : «В Челябинске мы первые, кто представляет формат крупных европейских дискаунтеров»

Cовременный ИТ-рынок развивается в условиях постоянно возрастающей жесткой конкуренции. Лишь одно какое-либо преимущество не гарантирует компании лояльность и приток клиентов. Поэтому продавцы компьютерной и бытовой техники в борьбе за избалованного покупателя постоянно идут на всяческие ухищрения. Каждый из них стремится предложить потребителям что-то свое, уникальное, выделяющее его из ряда других. А уникальность, в первую очередь, определяется форматом бизнеса, в данном случае – магазина. Однако именно на стадии разработки такого проекта у бизнесменов возникает больше всего путаницы в дебрях маркетинговой теории. Главное – помнить, что выбранный формат должен быть понятен не только Топ-менеджменту, но и простым продавцам и посетителям магазина. О том, как правильно выбранная концепция ИТ-бизнеса становится серьезным конкурентным преимуществом, читателям сайта 2074.ru рассказывает директор первого в Челябинске магазина-склада компьютерной техники «Электрошок» Анна Хомякова.

– В чем изюминка вашего формата?

– «Электрошок» – это магазин формата «дискаунтер», расположенный, в отличие от большинства компьютерных салонов Челябинска, не в центре города, а в крупном спальном районе – на Северо-западе. Он позиционируется как магазин-склад компьютерной техники. Соответственно, «Электрошок» представляет собой типичный склад. Благодаря такому формату мы можем предлагать технику с минимальной наценкой и гарантировать, что наши цены – одни из самых низких в городе.

– Сегодня все компании снижают до минимума цену наиболее ходовых продуктов...

– Некоторые идут еще дальше… Крупные сети могут позволить себе продавать наиболее популярные товары в убыток. Но заманчивые цены распространяются лишь на ограниченный ассортимент продуктов, чтобы завлечь покупателей. Перед нами такая задача не стоит, и в магазине «Электрошок» низкие цены поддерживаются на весь представленный ассортимент. Скоро у нас появится возможность оформления кредита. И цена на товар в кредит будет такая же, как и при обычной покупке.

– А не ограничивается ли в таком случае ваше предложение лишь двумя-тремя моделями?

– Площадь магазина – 400 квадратных метров. Соответственно, все это пространство заполнено различной техникой. Так что проблем с ассортиментом у нас нет, и обычно покупатели теряются в разнообразии предлагаемой электроники. Площадь подавляющего большинства челябинских компьютерных магазинов не превышает 100 – 150 метров, вследствие чего они просто не могут позволить себе держать в наличии столько товара, сколько в магазине «Электрошок». Кроме того, в нашем магазине работает система самообслуживания, весь товар можно подержать в руках, попробовать в действии. Но тем не менее формат магазина не исключает и проведение консультаций. Наши продавцы предоставят практически любую консультацию и помогут подобрать именно то решение, которое будет максимально отвечать требованиям покупателя. Кстати, здесь же находится и наш сервисный центр, поэтому в случае поломки техники покупателю не придется его долго искать.

– Какого рода технику можно найти в «Электрошоке»?

– Формат дискаунтера предполагает обязательное наличие востребованного покупателем товара. Поэтому в нашем магазине представлен практически весь спектр компьютерной и цифровой техники. Это и ноутбуки, и персональные компьютеры, а также всевозможная цифровая техника, комплектующие и расходные материалы.

– Обычно при слове «дискаунтер» у людей возникает ассоциация с недорогими и массовыми товарами. К вашему магазину это тоже относится?

– В некоторой степени да. Конечно, у нас есть линейка дешевой техники, но она является лишь частью ассортиментной матрицы. Также в «Электрошоке» достаточно широко представлены товары средней и высокой ценовых категорий. Поэтому уровень доходов наших покупателей может существенно разниться. Кстати, независимо от того, к какой ценовой категории относится товар, наценка на него минимальна.

– Есть ли у вас уникальные для нашего города продукты?

– Да. Это компьютеры марки NT. Наша компания является дилером по продаже фирменных системных блоков этого производителя. Недавно завод NT выпустил несколько новинок на базе четырехъядерного процессора Intel. И мы в сентябре-октябре проводим акцию: всем покупателям компьютеров на базе четырехъядерного процессора Intel дарим 19-дюймовый монитор, а тем, кто покупает любую другую модель с процессором Intel – дарим USB-флеш-карту емкостью один гигабайт.

– Какие еще сюрпризы ждут покупателей в магазине «Электрошок»?

– Вообще акции с различными призами и подарками мы проводим каждый месяц. В частности, в октябре стартует совместный проект с компанией ViewSonic – каждый покупатель мониторов этой марки получит в подарок футболку. В ноябре мы планируем провести совместную акцию с компанией Асеr, в ходе которой между покупателями ноутбуков и мониторов этой компании будут разыграны 20 карманных компьютеров. При этом непосредственно при покупке ноутбука мы будем вручать сумочку, а при покупке монитора – флеш-карту. Ну и конечно, в новый год мы порадуем наших покупателей замечательными подарками и сюрпризами.

– Сегодня в России существует несколько крупных сборщиков ПК. Почему вы выбрали именно NT?

– Во-первых, эта компания работает на рынке уже более десяти лет. Во-вторых, мы на 100% уверены в качестве этих компьютеров, потому что для их сборки используются только высококлассные комплектующие, вследствие чего производитель дает полную трехлетнюю гарантию на свои системные блоки. В-третьих, ПК марки NT – это широкий модельный ряд как на базе процессора Intel, так и AMD, на любой вкус и кошелек. Все ПК идут с предустановленным программным обеспечением. Также немаловажным фактором стала и стоимость системного блока – проведя анализ предложений от различных компаний, мы пришли к выводу, что NT предлагает более выгодные условия по ценам.

– Вы работаете только с розничными покупателями?

– Нет, среди наших клиентов много различных организаций и предприятий. К ним относятся либо фирмы, приобретающие технику для перепродажи, либо организации, покупающие ее для собственных нужд. В работе с оптовыми клиентами мы используем индивидуальный подход, выделяем каждому из них своего менеджера. Он готов предоставить клиенту полную информацию по телефону, а при необходимости и приехать в организацию.

– Чем вы смогли заинтересовать других продавцов компьютерной техники?

– Прежде всего тем, что располагаем широким ассортиментом товара на складе в Челябинске. Это значит, что в отличие от московских или екатеринбуржских компаний, для которых возможны задержки в доставке, мы всегда привозим товар в обговоренный с покупателем срок. Либо он сам забирает заказ со склада. На сегодняшний день наши оптовые цены являются одними из самых выгодных в Челябинске. Для клиентов, которые приобретают у нас компьютеры марки NT, мы предлагаем особые условия сотрудничества и различные маркетинговые программы.

– Возможна ли покупка у вас сложной и дорогостоящей техники, отсутствующей в стандартном ассортименте?

– Конечно. Например, мы можем привести по спецзаказу крупные копировально-печатающие устройства, различные проекторы, экраны, мощные сервера и так далее. Благодаря очень хорошим связям с NT можно заказать системный блок уникальной комплектации, а также обеспечить поставку большого количества ПК в предельно сжатые сроки. Как правило это порядка 2-3 недель. Причем привезти товар под заказ мы можем как для организаций, так и для обычного розничного покупателя. При этом он еще получит дополнительную скидку.

– Сегодня для многих покупателей, особенно оптовиков, очень актуален вопрос доставки техники…

– По Челябинску для организаций доставка товара у нас бесплатная. Также можем осуществлять доставку и по всей Челябинской области. Естественно, не забыты и розничные покупатели. Для них мы бесплатно привезем выбранную технику, если ее цена превышает десять тысяч рублей.

– Каким вы видите будущее «Электрошока»?

– На сегодняшнем ИТ-рынке, даже в условиях жесткой конкуренции, чувствуем себя очень уверенно. Нас отличают уникальный формат, налаженные связи с поставщиками и действительно низкие цены. В перспективе мы не намерены отступать от этих постулатов, и при этом наш ассортимент станет еще шире. В любом случае каждый наш шаг на рынке будет направлен на то, чтобы максимально полно удовлетворить потребности всех наших клиентов.

«Электрошок»
Челябинск, Молодогвардейцев, 15В.
Тел.: +7(351) 740-19-00, 740-19-07.
http://www.chelyabinsk.eshock.ru/