Банк опоздал? Комиссии вернутся!

И в минувшем году Банк24.ру успешно использовал систему Money Вack для уменьшения «косяков» в работе и повышения лояльности клиентов. В чем заключается ее суть, рассказывает Елена Неволина, начальник отдела расчетов Банка24.ру: «Благодаря действующей в банке системе Money Back вы можете рассчитывать на проведение всех платежей максимум в течение часа. На практике – 2-5 минут. И знайте, что, в случае задержки хотя бы на одну минуту, Банк24.ру возвращает деньги за платеж! При этом, если вам не понравилось обслуживание в Банке24.ру, вы также вправе получить компенсацию, равную стоимости своего тарифного плана».

Положительный результат воплотился в цифрах. Объемы платежей постоянно растут: так, за последние четыре месяца клиенты Банка24.ру совершили более 1,3 миллиона операций на сумму более 220 миллиардов рублей. Система Money Back помогает контролировать банку скорость проведения платежей, выявлять все случаи нарушения сроков и работать с ними. С начала года система зафиксировала лишь несколько задержек в отправке средств клиентов, где время превышения было больше одной минуты. Все случаи проанализированы, причины их возникновения устранены, и в будущем повторение таких ошибок уже невозможно. По каждой задержке Банк24.ру автоматически и моментально возвращал комиссию за перевод или сумму возмещения гарантии качества. Общая сумма возвратов составила только 8184 рубля.

Источник: ОАО «Банк24.ру»