Со счёта клиентки банка списали 7,5 тысячи рублей
Со счёта клиентки банка списали 7,5 тысячи рублей

— Проблемы с картой начались с самого утра 11 февраля. Мы пришли в обувной магазин, но не смогли оплатить покупку через терминал. Я позвонила в банк, где мне сообщили о масштабном сбое в системе и пообещали устранить проблему в течение 30 минут. Действительно, через это время карта стала активной, и я спокойно ею рассчиталась, — рассказывает Наталья. — А в 15 часов мне понадобились наличные. Так как рядом банкоматов «Райффайзенбанка» нет, я воспользовалась банкоматом сторонней организации. Запросила деньги, а мне в операции отказали. Попробовала через другой банкомат — история повторилась. А потом пришли СМС-сообщения о списании с моего счёта 7,5 тысячи рублей.

В пресс-службе «Райффайзенбанка» подтвердили, что в воскресенье, 11 февраля, во время проведения обновлений программных систем банка произошёл технический сбой.

— В течение нескольких часов работа систем банка была восстановлена. По Челябинску мы зафиксировали минимальное количество обращений со стороны клиентов, — прокомментировали в пресс-службе.

В банке посоветовали в ситуации, когда списание со счёта произошло, но банкомат не выдал деньги, тут же обратиться в информационный центра банка, выдавшего карту, и проинформировать о проблеме.

— Обычно телефонный номер службы поддержки указан на самой карте, — уточнили в «Райффайзенбанке». — Если ситуация возникла с нашим банкоматом, то сроки рассмотрения и удовлетворения обращений занимают от 1 до 10 рабочих дней, если операция по снятию/внесению происходила в стороннем банкомате, то срок проведения расследования и, соответственно, ответа может быть увеличен до 30 календарных дней. Увеличение сроков связано с проведением межбанковского расследования.