Инна Алябушева, директор сети магазинов «Грезы»: «Магазин-салон решит проблемы клиента с помощью уютной обстановки»

Что такое салон одежды или косметики, знает, наверное, каждый. Принципиально новый уровень сервиса, особая обстановка – все для того, чтобы клиент сделал правильный выбор. Но совсем недавно на Северо-западе Челябинска появился магазин-салон… строительных материалов. Об этом ноу-хау рассказывает владелица сети магазинов «Грезы» Инна Алябушева.

– Инна Симоновна, как появилась идея создания такого нового для Челябинска формата, как магазин-салон строительных материалов?

– В нашем городе магазины строительных материалов очень похожи друг на друга. Но мне бы хотелось сделать все по-другому: создать такой салон, чтобы это было удобное место для комфортного обслуживания людей с разным уровнем дохода. Часть покупателей привыкла к тому, что приходится делать покупки на рынках и «оптовках». Но мы хотим предложить иной уровень сервиса.

Сегодня производители предлагают огромный выбор строительных и отделочных материалов. Покупка товаров для ремонта – это, в общем-то, стресс: потребителю сложно сориентироваться во всем многообразии продукции. Выбрать товар правильно очень важно, поскольку сантехнику или кафель покупают на несколько лет. Зачастую к нам в магазин-салон приходят люди, которые не знают, что они хотят приобрести. Мы, в свою очередь, хотим помочь человеку без спешки подумать над будущей покупкой, полистать каталоги и проконсультироваться со специалистами. Новый магазин-салон находится в просторном помещении; товар на специально разработанных экспозиторах представлен таким образом, что из любой точки зала открывается удобный обзор на продукцию. Проще говоря, мы стремимся решить проблемы клиента за счет уютной обстановки.

– Почему для нового магазина-салона была выбрана северо-западная часть города?

– Нам очень понравился новый район. Это экологически чистое место, где действительно выгодно располагаться. К тому же, Челябинск будет расти именно в этом направлении, здесь активно развивается инфраструктура.

– Чем отличается формат обычного магазина строительных материалов от магазина-салона?

– Стандартный магазин не предполагает особенной заботы о покупателе. В магазине-салоне совсем другой уровень обслуживания, поэтому в «Грезах» постоянно повышаются требования к персоналу.

В сети салонов «Грезы» кроме продавцов-консультантов работают три дизайнера. Специалисты с помощью новейших компьютерных программ разработают дизайн-проект, и можно будет четко рассчитать стоимость ремонта, расход материалов и многое другое. Дизайн-проект производится по точным расчетам размера помещения и позволяет наглядно оценить верность выбранного дизайнерского решения. А пока идет работа над проектом или оформлением кредита, посетитель может расслабиться в уютной зоне отдыха и выпить чашечку кофе.

Один из дизайнеров магазина-салона «Грезы» побывал в Италии, где познакомился с продукцией ведущих европейских фабрик и с тем, какие модели предлагают зарубежные производители. Дизайнеры «Грез» специализируются на раскладках кафеля и на сантехнике. Работая в этом направлении, мы стараемся предложить нашим клиентам необычные, креативные дизайн-проекты.

– Магазин-салон часто ассоциируется с местом, где все дорого, куда приезжают только очень состоятельные люди…

– Мы продаем товар совершенно разной ценовой категории. Могу для сравнения сказать, что самый дешевый унитаз у нас стоит около полутора тысяч рублей. Нам хотелось, чтобы каждый клиент увидел, что он не обделен качественным обслуживанием.

– А элитные материалы и сантехника у вас имеются?

– Конечно. В январе к нам придут новинки, представленные на последней итальянской выставке Cersai. Эта выставка проходит каждую осень, и производители из разных стран мира стараются представить самые актуальные новинки.

Нужно сказать, что в кафельной моде за последние 10 лет буквально произошла революция. Стандартная выкладка уже никого не интересует: любой потребитель хочет видеть в своем доме современные вещи. Кафель становится все ближе к искусству, разрабатываются авторские коллекции дизайнеров. Примитивные раскладки плитки уже не в моде – элементы располагаются как вертикально, так и горизонтально.

– В прошлом году кафель часто имитировал разные материалы, например, кружево или природный камень. Такие тенденции остались?

– Безусловно! Имитация из моды еще не уходит, поэтому в интерьерах популярна плитка, похожая на ткань, змеиную или слоновью кожу, есть даже имитации под стекло. Например, в новом магазине-салоне «Грезы» есть бордюр, имитирующий стебель бамбука. Наши покупатели даже не верят, что он сделан из керамики, а не из самого бамбука. Так что в мире кафельной моды идут достаточно серьезные изменения, и дизайнерам становится все сложнее удивлять публику.

– Приближаются новогодние праздники. «Грезы» чем-то удивят своих клиентов?

– К Новому году мы разработали для клиентов праздничные предложения. С 15 по 31 декабря каждый наш клиент получит праздничный подарок. С 1 по 15 января все товары можно будет приобрести со скидкой в 15 процентов, а с 15 по 31 января – с 10-проценной скидкой.

Мы подготовили для челябинцев огромное количество новых коллекций кафельной плитки, сантехники, пробкового покрытия, душевых кабин. В «Грезах» имеется, пожалуй, наиболее серьезный в городе ассортимент смесителей – от традиционных российских до известных чешских, болгарских, немецких и французских марок. Найдутся товары и для взыскательных клиентов. В одном из залов магазина-салона консультанты могут продемонстрировать, как работает ванная с гидроаэромассажем и хромотерапией. Можно посмотреть ванну, вода в которую наливается через отверстие для перелива. Это очень оригинальная, необычная модель.

Покупателей ждут два этажа качественной сантехники и строительных материалов по самым разным ценам. В салоне-магазине «Грезы» челябинцы найдут все, что необходимо человеку для создания уюта в ванной и туалетной комнатах.

Мы ждем вас по адресу:
Челябинск, ул. Академика Королева, 24
Тел: 281-01-33, 281-01-44, 281-01-02
e-mail: info@vitrinagrez.ru
www.vitrinagrez.ru