Риелторов проверит Розенталь

Примерно половина риелторов безграмотны. К такому выводу пришли руководители одного из московских агентств недвижимости. В компании пошли на интересный эксперимент – при приеме на работу новых сотрудников попросили написать… диктант. Для того, чтобы попасть в штат, соискатель обязан был показать знание русского языка на уровне 11-го класса средней школы. Увы, почти 50 процентов брокеров с заданием не справились. А нужны ли современному риелтору знания русского языка и культуры речи? Этот вопрос корреспонденты сайта DomChel.ru задали челябинским экспертам рынка недвижимости.

Директор агентства недвижимости «Фамиан» Анна Фазылова считает, что знание русского языка, которое большинсто из нас получало в школах по учебникам Дитмара Розенталя, важно для каждого жителя нашей страны вне зависимости от его рода деятельности. «У нас нет явно безграмотных сотрудников, хотя диктантов мы и не проводим, – рассказывает эксперт. – Если я слышу или вижу ошибки в речи, в письме или произношении, стараюсь поправлять, ведь риелторам приходится очень много общаться с людьми, важно делать это правильно. Например, это самое «звонит»! Слово часто встречается, но ведь многие до сих пор не знают, на какой слог ставить ударение».

Анна Фазылова также рассказала, что, помимо образования и опыта работы, хорошему риелтору необходимо иметь природную коммуникабельность – умение и желание общаться с человеком. «Открытый и заинтересованный взгляд, определенная поза… – продолжает риелтор. – Замкнутому человеку клиенты не станут доверять. На все это мы смотрим на собеседовании, после которого все новые сотрудники проходят обязательное обучение в нашей компании. И если грамотность и огрехи образования можно подправить, скорректировать, то природные данные либо есть, либо нет».

С тем, что умение общаться для риелтора является одним из самых главных навыков, соглашается и руководитель агентства недвижимости «Инженер» Елена Калинина. Женщина поделилась своим мнением: к каждому клиенту необходим индивидуальный подход, а значит и риелторы в компании должны быть разные. «Я глубоко убеждена, что нельзя агента недвижимости подписывать под определенные стандарты. Каждому человеку хочется выбрать своего риелтора, – поясняет Елена Калинина. – Например, есть клиенты-мусульмане, и им хотелось бы, чтобы сделку сопровождал человек, разделяющий их взгляды. В нашем штате есть специалисты, способные работать с клиентами разных статусов. Даже к мужчинам и женщинам нужны разные подходы в сделке: женщине надо больше поговорить, а мужчине важна только конкретика».

Что касается профессиональных знаний, то в «Инженере» уделяют большое внимание юридической стороне работы риелтора. «Мы постоянно занимаемся обучением, упор делаем на ту сферу, которая необходима риелтору в работе, например, знание гражданского права обязательно, – объясняет свой подход Елена Калинина. – Периодически приглашаем для лекций представителей из налоговых органов, банков. По завершении обучения сотрудники проходят экзамен. Грамотность, конечно, очень важна, риелтора отсутствие багажа определенных знаний может иметь слишком серьезные последствия. Взять тот же конфликт с Тумаевой: риелторы, которые были задействованы в недобросовестной сделке, не являются мошенниками, они оказались не подкованы в таких вопросах».

Для руководителя компании «Риан» Евгения Пашнина определяющим фактором на собеседовании с кандидатами является опыт работы. Затем – высшее гуманитарное образование. «Нет, сочинений они у нас не пишут, – коротко прокомментировал эксперт. – Да и новые сотрудники к нам приходят редко, текучки кадров нет, работает давно сложившийся коллектив. В целом грамотность на хорошем уровне, а объявления и информацию, размещаемую в Интернете, у нас проверяет секретарь».

Но бывают и обратные ситуации, когда работодатель уж слишком зациклен на «обертке», забывая о том, что профессионала от посредственного работника все-таки отличают эти самые профессиональные знания. Жительница Челябинска Наталья поделилась с нами своим опытом трудоустройства в одно крупное городское агентство недвижимости. «Огромный штат, куча отделов, у каждого, соответственно, свой руководитель. Собеседование прошло со специалистом по кадрам, там ничего не удивило, но вот знакомство со своим новым начальником оставило неоднозначное впечатление, – рассказывает девушка. – На мои два диплома о высших образованиях женщина почему-то совершенно не обратила внимания. Весь инструктаж в итоге свелся только к моему внешнему виду: каким должен быть маникюр, прическа, одежда и так далее. Казалось, что я собираюсь не квартиры клиентам показывать, а демонстрировать себя во всей красе. Такой подход к работе считаю неприемлемым, проработала я там совсем не долго».